компания skill hub обязанности: работа с входящими и исходящими звонками (консультационная поддержка, запись на тест-драйв и т.д.); обратная связь клиентам в ...
Специалист поддержки iGaming (ночные и дневные смены)
Описание вакансии
Мы международный iGaming-холдинг, ориентированный на зарубежные рынки.
В нашей экосистеме собственные онлайн-бренды, платформа для запуска и управления iGaming-проектами, решения в сфере разработки, платежей и гемблинга.
Что тебя ждёт в этой роли:
- Консультирование игроков по всем вопросам в письменном чате, с ведением документации в CRM/админке;
- Обработка запросов по регистрации, верификации (KYC), бонусам и выводу средств;
- Работа с платёжными транзакциями: депозитами, выводами, мануальными операциями;
- Обработка запросов на открытие/закрытие аккаунтов и установку лимитов;
- Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки, взаимодействие с финансовым, техническим отделами и отделом безопасности через Slack;
- Соблюдение стандартов обслуживания (SLA) и работа с внутренними тегами безопасности.
Ты идеально подойдёшь нам, если ты:
- Уже работал в поддержке: в идеале в онлайн-казино, финтехе или гэмблинге, но релевантный опыт из смежных сфер тоже подойдёт;
- Владеешь английским от уровня A2+ письменно (общение с игроками только в переписке);
- Умеешь спокойно работать с возражениями и конфликтными ситуациями;
- Быстро печатаешь и обрабатываешь информацию, легко держишь в голове несколько диалогов одновременно;
- Уверенно работаешь сразу в нескольких системах: CRM, Slack, база знаний;
- Внимателен к деталям, дисциплинирован и ответственен;
- Готов к посменному графику, включая ночные смены.
Будет плюсом:
- Знание гемблинг-терминологии;
- Опыт работы с игровыми платформами и платёжными системами;
- Понимание принципов KYC и антифрод-процедур;
- Знание европейских рынков и менталитета Tier-1 игроков.
Что мы предлагаем:
- Полная удаленка
- Гибкий график (2/2 или 5/2 с плавающими выходными, 12-часовые смены)
- Возможность брать дополнительные смены
- Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы по KPI)
- Система депремирования за нарушения регламентов (матрица штрафов прописана)
- Бесплатное обучение и адаптация (5 дней теории + практика с наставником)
- Работа в дружной международной команде
- Карьерный рост до 2-й линии поддержки, тимлида, VIP-менеджера
Метки
О компании «Нью Вэйв Гейминг»
We are a distribution platform for indie developers of gambling games creating new era of industry. We create game of chance, online casino, slot machines and etc.
Join our ambitious and hungry for more team!
New Wave Gaming это:
- 4 собственных бренда казино + 2 партнёрских;
- Несколько десятков тысяч игроков;
- Ежедневный рост пользовательской базы как органически, так и через партнёрский трафик;
- Собственная платформа и собственный игровой движок;
- Штатные специалисты и фрилансеры.
