Специалист VIP-поддержки

Описание вакансии

компания "ayito tech korlátolt felelősségű társaság"

в forward мы соединяем перспективные компании из сферы igaming с сильнейшими специалистами индустрии, предлагая решения, которые выходят за рамки стандартного подхода. от маркетинга и r&d до технологий, vip-клиентского сервиса и аналитики данных — мы тщательно подбираем специалистов, которые помогают компаниям развиваться и успешно работать на международном рынке. мы не просто закрываем вакансии — мы выстраиваем партнёрства, которые способствуют профессиональному развитию и внедрению инноваций.

в этой роли вы будете:

• общаться с vip-клиентами через мессенджеры, онлайн-чаты, электронную почту и по телефону

• анализировать аккаунты клиентов и создавать индивидуальный план активации для каждого клиента

• ежедневно отслеживать активность клиентов и работать над их реактивацией

• работать с крупными выигрышами и проигрышами vip- и pre-vip-клиентов

• работать над увеличением депозитов, оборота и среднего чека по своему портфелю клиентов

• решать вопросы, связанные с неуспешными депозитами и выводами средств

• анализировать жалобы и предложения клиентов и искать способы улучшения клиентского опыта

• работать с аналитикой по своему портфелю, отслеживать показатели команды и индивидуальные результаты

• тесно взаимодействовать с командой: создавать тикеты по проблемам с продуктом и отслеживать их решение

что необходимо:

-языки: одна из следующих комбинаций — русский + английский

-практический опыт работы в сфере igaming в направлениях retention, reactivation или vip account management

-опыт работы с vip-игроками: вы умеете проактивно повышать активность клиентов своего портфеля, а не только обрабатывать входящие запросы
-понимание продуктовых метрик и уверенная работа с аналитикой

-сильные навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами и требовательными клиентами

-отличные навыки письменной и устной коммуникации

-уверенная работа с crm и внутренними инструментами

-скорость печати от 200 символов в минуту, готовность одновременно работать с 5–10 чатами