Руководитель направления B2C / Head of B2C

Описание вакансии

компания "зеленый день"

опыт работы: от 3 лет
занятость: полная
график: 5/2
продолжительность рабочего дня: 8 часов, время начала и окончания — по договорённости
место работы: алматы

о компании

макаронная by sabina temiralieva — динамично развивающаяся компания с собственным производством, кофейней и сетью розничных точек.

мы развиваем b2c-направление в алматы: собственные торговые точки, бар и категорию напитков, мобильное приложение, заказы через whatsapp, клиентскую поддержку и собственную доставку. наша цель — построить сильную систему прямых продаж конечным клиентам, обеспечивающую высокий уровень сервиса, устойчивую прибыльность и возможность дальнейшего масштабирования в казахстане.

кого мы ищем

мы ищем опытного head of b2c, который возьмёт на себя полную ответственность за развитие собственных b2c-каналов компании в алматы.

руководитель направления будет подчиняться коммерческому директору и напрямую влиять на рост выручки, прибыльность и качество клиентского опыта. одна из ключевых задач роли — выстроить эффективную модель b2c-направления и подготовить её к дальнейшему масштабированию в алматы и других городах казахстана.

задачи

• разработка и реализация стратегии развития b2c-направления в алматы.
• управление всеми собственными b2c-каналами компании:
  • розничными точками;
  • баром и категорией напитков;
  • мобильным приложением;
  • заказами через whatsapp;
  • собственной доставкой;
  • клиентской поддержкой.
• выполнение планов по ключевым показателям: выручка, маржинальность, средний чек, количество чеков, конверсия и доля повторных покупок.
• управление операционной эффективностью действующих точек и открытием новых.
• контроль стандартов сервиса, качества продукции, чистоты и визуального оформления точек.
• развитие категории напитков: формирование ассортимента, контроль рецептур, себестоимости и маржинальности, организация обучения бариста.
• развитие мобильного приложения и улучшение клиентского пути совместно с командами it и product.
• развитие заказов через whatsapp: повышение скорости обработки, конверсии и качества коммуникации.
• управление собственной доставкой, включая скорость, качество, эффективность маршрутов и клиентский опыт.
• развитие клиентской поддержки, работа с обращениями, жалобами и обратной связью.
• анализ причин ошибок, отмен заказов и негативных отзывов, внедрение системных улучшений.
• адаптация каналов продаж и сервиса к ожиданиям клиентов алматы.
• подготовка операционной модели b2c-направления к масштабированию.
• взаимодействие с маркетингом, производством, финансами, hr, it/product и e-commerce.
• формирование команды, распределение зон ответственности и развитие руководителей.
• построение регулярной управленческой отчётности и прозрачной системы контроля результатов.

наши ожидания

• опыт управления b2c-направлением или розничной сетью.
• управленческий опыт в b2c, розничной торговле или horeca от 3 лет.
• опыт работы в одном или нескольких сегментах:
  • сеть кофеен или ресторанов;
  • food retail или бренд-ритейл;
  • direct-to-consumer продажи.
• опыт управления несколькими точками и участия в открытии новых объектов.
• знание рынка алматы и понимание особенностей поведения местных потребителей будет преимуществом.
• понимание экономики бизнеса: выручка, маржинальность, себестоимость, операционные расходы, p&l и kpi.
• сильные навыки операционного управления.
• практический опыт развития бара и категории напитков.
• понимание принципов клиентского сервиса и customer experience.
• опыт формирования, управления и развития команд.
• умение выстраивать регулярный менеджмент: планирование, отчётность, встречи, постановку и контроль задач.
• способность принимать решения на основе данных и нести ответственность за финансовый результат.
• готовность работать в динамичной среде в период активного роста.
• опыт работы с мобильными приложениями, whatsapp-заказами, собственной доставкой, службами клиентской поддержки или популярными в казахстане платёжными и цифровыми сервисами будет преимуществом.
• свободное владение русским языком. знание казахского языка будет преимуществом.

мы предлагаем

• ключевую управленческую позицию с прямым влиянием на результаты бизнеса.
• возможность запустить и масштабировать b2c-направление бренда в алматы.
• работу в быстрорастущей компании с сильным брендом и востребованным продуктом.
• конкурентную заработную плату в тенге, обсуждаемую индивидуально.
• возможность сформировать собственную команду и выстроить процессы.
• профессиональный рост вместе с развитием бизнеса в казахстане.
• 20% кешбэк на продукцию бренда.

Метки