Операционный директор (въездной/внутренний туризм)

Описание вакансии

компания "kazakhstan guided tours"

kazakhstan guided tours — один из ведущих экскурсионных операторов, специализирующийся на организации и проведении туров по алматы и казахстану для иностранных туристов.

мы работаем с 2019 года, принимаем тысячи туристов ежегодно и сотрудничаем с крупнейшими международными туристическими платформами.

сейчас мы ищем операционного директора - надежного управленца, которому можно доверить ежедневное операционное управление компанией, командой и ключевыми бизнес-процессами.

обязанности:

• ответственность за выполнение ключевых показателей: выручка, конверсия, уровень сервиса и операционная дисциплина;

• управление продажами и клиентским сервисом: контроль работы менеджеров (заявки, переписки, бронирования), распределение входящих заявок, обеспечение выполнения плана продаж;

• управление командой: постановка задач, контроль результатов, развитие сотрудников, участие в подборе и адаптации;

• контроль за организацией и проведением туров, за оперативным решением форс-мажоров;

• работа с подрядчиками: контроль качества услуг, соблюдение договорных обязательств, достижение оптимальных условий сотрудничества;

• участие в построении и внедрении регламентов работы (продажи, клиентский сервис, тур-операции);

• анализ ключевых показателей (продажи, конверсии, качество сервиса) и принятие управленческих решений;

• контроль процессов приема оплат и взаиморасчетов с подрядчиками;

• выявление узких мест и внедрение улучшений в процессы, участие в развитии и масштабировании операционной системы компании.

• опыт управления командой от 5 человек и ежедневными операционными процессами (не только продажи, но и сервис);
• опыт в сервисном бизнесе (онлайн-сервисы бронирования, гостиницы, туризм, horeca, услуги);
• системный, требовательный, умеет выстраивать процессы;
• не боится принимать решения и брать ответственность;
• английский язык на уровне intermediate и выше.

• оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы (% от продаж и kpi);
• работа в развивающейся туристической компании с иностранными клиентами;
• интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• возможность влиять на процессы и качество сервиса;
• ежедневная практика английского языка;
• доп. условия обсуждаются индивидуально с кандидатами, прошедшими все этапы отбора.

приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.

Метки