Руководитель отдела координаторов

Описание вакансии

Мы не ищем человека, который придумает процесс. Процесс уже придуман. Мы ищем того, кто заставит его работать каждый день — без «забыл», «не успел» и «стажёр не понял».
Обязанности
• Вывести и адаптировать команду координаторов с нуля (2 в офисе, 2 удалённо)
• Обучить скриптам и механике работы, довести до самостоятельности
• Ежедневно распределять нагрузку и держать норму касаний
• Запустить и поддерживать цикл: сервисное касание → отправка назначения → звонок
• Контролировать отработку триггеров возврата пациентов
• Вести справочник причин отказа, разбирать категорию «другое»
• Следить за полнотой CRM (AMO) по каждому пациенту
• Готовить еженедельную сводку: охват, дозвон, причины отказа, возвраты
• Дорабатывать скрипты по итогам реальных звонков
Требования
• Опыт руководства линейным персоналом на потоке — колл-центр, продажи, клиентский сервис
• Опыт именно вывода и адаптации новых сотрудников, а не только управления готовой командой
• CRM — рабочий инструмент, а не отчёт для галочки: выгрузки, контроль данных, аналитика
• Умение добиваться исполнения регламента, а не согласования на бумаге
Будет плюсом: медицина или услуги с высоким чеком и долгим циклом решения, опыт построения отдела с нуля.
Не откликайтесь, если ваш опыт — только про готовые процессы, а разговор о людях сводится к «мотивации» и «атмосфере» без механизмов контроля.
Условия
• Готовая, утверждённая механика работы отдела — не с чистого листа
• Рабочие инструменты: AMO, Fitness365
• Полномочия принимать операционные решения внутри направления
• Подбор кандидатов — на HR, вам остаётся адаптация и управление
• Оклад 300 000 ₸ в первый месяц
• Со второго месяца — еженедельная сетка от 75 000 ₸ + бонус с продаж каждого менеджера отдела: 25 000 ₸ при 2–3 млн ₸ продаж в неделю, 5% от продаж при результате свыше 3 млн ₸​​​​​​​