Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

компания "кат"

ищем человека, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами — не просто отвечать на вопросы, а делать так, чтобы клиент оставался с продуктом надолго и получал от него максимум пользы.

чем предстоит заниматься

• сопровождать клиентов после подключения: помогать разобраться в продукте, отвечать на вопросы, решать нестандартные ситуации
• следить за тем, как клиенты используют продукт, и вовремя замечать сигналы риска ухода
• выстраивать процесс онбординга новых клиентов — понятный, быстрый, без лишних барьеров
• работать над удержанием: возвращать интерес, предлагать решения, повышать удовлетворённость и продление подписок
• собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты в продукт и маркетинг
• вести учёт в crm, систематизировать типовые вопросы и кейсы
  
  кого ищем
• опыт в клиентском сервисе, поддержке или клиентском успехе — от 1 года будет плюсом
• грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках, терпение и эмпатия в общении с людьми
• умение слушать клиента и разбираться в сути проблемы, а не просто «закрывать тикет»
• уверенное пользование crm и современными рабочими инструментами
• проактивность — готовность самому предлагать решения, а не ждать инструкций
  
  что предлагаем
• оклад 200 000–500 000 ₸ по итогам собеседования
• команду, которая поддержит и поможет разобраться в продукте
• возможность влиять на то, как клиенты воспринимают продукт и остаются с ним надолго

• откликайтесь, если хотите работать с людьми и видеть результат своей заботы о клиентах.