About GSM Kazakhstan GSM Kazakhstan is a member of Green and Smart Mobility (GSM), a pioneering technology-driven transportation company committed to promoting ...
Customer Support Specialist / Специалист клиентской поддержки со знанием английского языка (туризм)
Описание вакансии
Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению экскурсионных туров по Алматы и Казахстану.
С 2019 года мы показываем Казахстан иностранным гостям и уже помогли тысячам туристов открыть для себя нашу страну.
Мы растём и ищем Специалсита клиентской поддержки, который станет первой точкой контакта компании, работать с текущими бронированиями и принимать участие в подготовке групповых туров.
Чем предстоит заниматься:
- принимать входящие обращения через WhatsApp, E-mail, Instagram и телефон;
- определять тематику запроса и передавать его в соответствующий отдел: продажи, маркетинг, HR, руководство и др.;
- отвечать на информационные и сервисные вопросы, не связанные с продажей тура;
- оказывать клиентскую поддержку по уже существующим бронированиями;
- вносить необходимые изменения в существующие бронирования в системе;
- готовить и рассылать клиентам и подрядчикам информацию по предстоящим групповым турам;
- работать с системой бронирования.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:
- знание английского языка (B2 и выше), грамотная устная и письменная речь;
- внимательность к деталям;
- ответственность и организованность;
- умение спокойно работать с большим количеством обращений;
- уверенное владение компьютером и офисными программами.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, сервисе или event-сфере;
- Знание Алматы и туристических мест Алматинской области;
- Понимание типов туристического транспорта и особенностей его использования на маршрутах.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Сменный график: 07:00-16:00, 09:00-18:00 и 11:00-20:00;
- Фиксированный оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы от KPI;
- Работа с иностранными клиентами и высокий уровень сервиса;
- Ежедневная практика английского языка с носителями;
- Перспектива роста до Менеджера по продажам или РОПа;
- Возможность выезжать в наши туры бесплатно;
- Комфортный офис в бизнес-центре вне перегруженного центра города.
Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием!
Метки
О компании «KAZAKHSTAN GUIDED TOURS»
Kazakhstan Guided Tours - туристический оператор из Алматы, специализирующийся на организации и проведении групповых и индивидуальных туров по Казахстану для путешественников со всего мира.
Мы работаем с 2019 года, ежегодно принимаем тысячи туристов из разных стран и поддерживаем высокие рейтинги по отзывам клиентов на международных туристических платформах.
Сегодня Kazakhstan Guided Tours - это команда офисных специалистов, гидов, водителей и партнеров, которые вместе создают качественный туристический продукт: от первого обращения клиента и бронирования до проведения самого путешествия.
Почему стоит работать в Kazakhstan Guided Tours
- Сильная репутация среди клиентов. Высокие рейтинги и большое количество положительных отзывов подтверждают качество наших туров и сервиса.
- Международная рабочая среда. Большая часть наших клиентов - иностранные туристы, поэтому английский язык используется в реальной ежедневной работе.
- Возможности карьерного роста. Компания развивается, появляются новые направления и руководящие позиции. Мы заинтересованы в том, чтобы сильные сотрудники росли внутри компании.
- Понятная система мотивации. Для ряда позиций доход включает фиксированную часть и бонусы, напрямую связанные с результатами работы.
- Современный туристический бизнес. Мы работаем с международными тур-платформами, онлайн-бронированием, CRM и digital-инструментами.
- Возможность влиять на процессы. Мы ценим инициативу сотрудников и готовы внедрять идеи, которые помогают улучшить сервис, продажи и организацию работы.
- Живой и интересный продукт. Результат нашей работы — это реальные путешествия по Казахстану, новые маршруты и впечатления тысяч туристов.
