Менеджер по онлайн-заказам

Описание вакансии

компания "абсолют"

менеджер по онлайн-заказам

обязанности

• ведение заказов с прямых эфиров instagram: связь с клиентами, отправка реквизитов и информации, выставление и контроль оплат, передача заказов на сборку и отправку
• работа в таблице заказов (карточки клиентов со статусами от «нового» до «завершён»): держать статусы актуальными, ничего не терять
• контроль всех чатов компании (instagram трёх городов, whatsapp): следить за скоростью ответов, самостоятельно отвечать на всё, что не требует продавца в магазине
• реакция на срочные сигналы в telegram (???? готовые купить клиенты, ???? жалобы): брать в работу или добиваться, чтобы взял магазин
• связь с магазинами: уточнять наличие, просить отложить, выяснять статус, дожимать ответ клиенту

инструменты работы

• битрикс24, раздел «открытые линии» — все чаты всех каналов в одном списке (первым отвечает ии-ассистент, нерешённое передаётся сотруднику)
• окно заказов (карточки клиентов с эфиров: телефон, позиции, статус)
• telegram-чат алертов — срочные уведомления от бота

нормы скорости ответа

• переданный диалог — ответ в течение 15 минут в рабочее время
• алерт ???? (готов купить) — немедленно
• жалоба ???? — немедленно извиниться и взять в работу