Новый золотодобывающий проект приглашает технического лидера, который возьмет на себя создание и запуск нового золотодобывающего производства. Мы ищем одного ...
Тимлид технической поддержки/Team Lead Technical Support
Описание вакансии
компания "nomapay"
мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение sla и помогать сотрудникам достигать высоких результатов.
обязанности:
- организовывать и координировать работу команды технической поддержки.
- управлять ежедневной деятельностью сотрудников по направлениям:
- мониторинг и обработка нештатных ситуаций;
- обработка инцидентов;
- интеграция и сопровождение партнеров.
- распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения.
- анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов.
- разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты.
- взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов.
- выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами.
- участвовать в автоматизации процессов технической поддержки.
- контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая sla и качество обслуживания.
- участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.
- развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень.
- опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ит-сервисов от 3 лет.
- опыт управления командой технической поддержки от 2 лет.
- опыт управления командой от 10 человек.
- опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами.
- опыт работы с показателями эффективности (sla, качество обслуживания, обращения пользователей).
- опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ит-инфраструктуры в режиме 24/7.
- опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации.
- опыт автоматизации процессов технической поддержки будет преимуществом.
знания
- понимание принципов работы систем мониторинга.
- понимание принципов работы систем логирования.
- опыт работы с rest api.
- понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов.
образование
- образование не ниже среднего общего.
- техническое или ит-образование будет преимуществом.
личные качества
- лидерские качества и умение мотивировать команду.
- высокий уровень коммуникации и профессиональная этика.
- грамотная устная и письменная речь.
- ответственность, инициативность и организованность.
- умение работать в условиях многозадачности.
- стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях.
- проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
- работа в перспективной и динамично развивающейся отрасли финтех.
- участие в развитии платежных продуктов и значимых ит-проектов.
- официальное трудоустройство и полный социальный пакет согласно тк рк.
- конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью).
- комфортный офис в центре города с удобной локацией.
- поддерживающая и профессиональная рабочая атмосфера.
- корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
- возможности профессионального роста и развития внутри компании.
если вам интересно развивать техническую поддержку, выстраивать эффективные процессы, вдохновлять команду и влиять на качество ит-сервисов, будем рады познакомиться с вами.
откликайтесь на вакансию — возможно, именно вы станете нашим новым team lead технической поддержки!
