Новый золотодобывающий проект приглашает технического лидера, который возьмет на себя создание и запуск нового золотодобывающего производства. Мы ищем одного ...
Руководитель команды кураторов
до 500000 тенге
Описание вакансии
Мы — динамично развивающаяся образовательная компания (подготовка к международным экзаменам и поступлению: SAT, NUET, IELTS). Сейчас мы в поиске Руководителя отдела заботы (Тимлида кураторов) — системного, въедливого и энергичного лидера, который возьмет под контроль качество сервиса и сопровождение наших студентов.
Чем предстоит заниматься:
-
выполнять план по сохранению учеников на курсе, вовремя выявлять риски отвала и предотвращать возвраты.
-
Контролировать качество сервиса: ежедневно аудировать чаты кураторов.
-
вести регулярный найм, быстро адаптировать новичков и решительно расставаться со слабыми сотрудниками.
-
лично подключаться к сложным конфликтным ситуациям с родителями и учениками, гасить негатив и сохранять чеки компании.
-
вести отчетность в Excel/Google Sheets, контролировать порядок и статусы в CRM/LMS, разрабатывать регламенты и скрипты.
Что для нас важно:
-
Опыт работы: от 1–2 лет в EdTech, образовательных центрах или сфере клиентского сопровождения.
-
Обязательный бэкграунд: личный опыт работы куратором / старшим куратором (вы должны досконально знать рутину и процессы «в полях»).
-
оконченное высшее образование.
-
знание Excel / Google Sheets, AlfaCRM и LMS-платформы.
-
внимательность к деталям, развитые лидерские качества, умение давать жесткую обратную связь без токсичности, устойчивость к стрессу.
-
свободный русский, уверенный разговорный казахский (английский B1+ будет плюсом).
Что мы предлагаем:
-
Доход: 500 000 тенге с дальнейшим пересмотром (оклад 350 000 KZT + KPI за выполнение регламента).
-
График работы: 6/1, с 12:00 до 20:00 (в офисе).
-
Карьерный рост: возможность вырасти до Head of Retention / CCO.
