Менеджер по продажам
от 300000-1500000 тенге
QALAN — это №1 IT-платформа в Казахстане и одна из крупнейших EdTech-компаний в Центральной Азии, которая трансформирует подход к обучению детей математике и ...
Менеджер клиентского сервиса (мкр. Шугыла)
от 362000 тенге
Описание вакансии
Функциональные обязанности
— Контроль качества сервиса и продаж
— Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, CRM, follow-up)
— Проверка соблюдения стандартов бренда и внутренних регламентов
— Проведение регулярного самоаудита сервисного и продажного направлений
— Контроль корректности ведения клиентской базы и статусов обращений. Работа с метриками и аналитикой
— Анализ ключевых показателей эффективности: NPS, CSI, CR, показатели клиентской базы, конверсии лидов, телефония
— Подготовка регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, квартальной)
— Формирование выводов и рекомендаций по улучшению клиентского опыта
— Анализ результатов Mystery Shopper, выявление системных отклонений, подготовка рекомендаций по повышению качества клиентского опыта. Работа с обратной связью и процессами
— Обработка обращений и обратной связи клиентов (VOC)
— Проведение внутреннего опроса (follow-up)
— Анализ причин неудовлетворенности и инициирование корректирующих мероприятий
— Взаимодействие с подразделениями для устранения выявленных несоответствий. Администрирование и сопровождение процессов
— Ведение пользователей в CRM (активация, деактивация, актуализация профилей)
— Контроль ведения РЛЖ и корректности работы с лидами
— Подготовка отчетности по бюджету клиентских инвестиций и сопровождение согласованных бюджетов
— Контроль корректности работы IP-телефонии.
Основные требования
- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе от 2 лет в сфере автобизнеса.
- Глубокое понимание сервисных метрик: NPS, CSI.
- Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты.
- Клиентоориентированность и эмпатия на высоком уровне.
- Внимательность к деталям, аккуратность и системность.
- Умение искать первопричины и мыслить структурно.
- Инициативность и ориентация на улучшение процессов.
- Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.
Компенсационный пакет и условия работы
- Официальное оформление
- График: 5/2
- Формат работы: на месте работодателя
- На руки: 300 000 тенге.
Метки
О компании «ASTER Автомобили»
ASTER AUTO - лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране авто супермаркет, на рынке Казахстан уже 16 лет.
Мы - амбициозная, технологичная и быстрорастущая компания, которая объединяет автомобильный бизнес с IT-индустрией.
Сегодня Aster Auto - это:
-
18 собственных дилерских центра в 14 городах Казахстана, а также мы представлены в Узбекистане и Беларуси
-
10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL, BYD и др.
-
1600+ сотрудников, которые каждый день меняют автобизнес вместе с нами
-
Инновационный маркетплейс aster.kz — платформа нового поколения для покупки, продажи и обмена автомобилей
Мы создаём целую экосистему для клиента: покупка нового и авто с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.
Почему выбирают ASTER?
-
Мы меняем правила игры на рынке и задаём новые стандарты.
-
Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников.
-
Объединяем сильные бренды, экспертизу и драйв команды.
Присоединяйтесь к нам - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане!
