Обязанности: Организация работы по построению и развитию сети страховых агентов: подбор, обучение, мотивация. Организация работы по привлечению клиентов: ...
Заместитель директора Департамент Online Bank
Описание вакансии
Обращаем внимание, что позиция локализована в г. Шымкент. Рассматриваем кандидатов, готовых к релокации в Шымкент
Ключевая роль:
Развитие клиентского сервиса и операционной эффективности Департамента Online Bank: управление крупными командами, развитие управленческой структуры, оптимизация и автоматизация процессов, формирование сильной команды поддержки и эффективной работы по всем каналам взаимодействия с клиентами, повышение качества клиентского опыта.
Обязанности:• Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия;
• Исполнение стратегических задач, поставленных директором;
• Координация работы подразделений и команд;
• Контроль выполнения планов, KPI и сроков;
• Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий;
• Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;
• Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса;
• Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов;
• Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению;
• Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения;
• Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов;
• Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов;
• Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов;
• Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания.
- Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, информационные технологии или смежные направления).
- Опыт управления крупными командами (от 50 сотрудников) не менее 3–5 лет.
- Опыт работы на руководящих должностях в банках, финтех-компаниях, крупных стартап или IT-компаниях.
- Практический опыт запуска новых подразделений, продуктов, направлений или масштабных проектов будет преимуществом.
- Опыт реализации проектов по автоматизации, цифровой трансформации, внедрению новых процессов и оптимизации бизнес-процессов.
- Опыт участия во внедрении и интеграции информационных систем
- Понимание клиентского пути (Customer Journey), принципов построения клиентского сервиса и повышения клиентского опыта
- Умение работать с аналитикой и ключевыми показателями эффективности, принимать решения на основе данных.
- Сильные лидерские качества, высокий уровень самостоятельности, инициативности и ответственности за результат.
- Опыт формирования, развития и мотивации управленческих команд.
- Опыт работы в стартапах, быстрорастущих компаниях или запуска новых бизнес-направлений будет значительным преимуществом.
- Готовность к релокации в г. Шымкент.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Работа в одном из ключевых подразделений Freedom Bank — Департаменте Online Bank
- Возможность напрямую влиять на развитие клиентского сервиса, цифровых продуктов и операционной эффективности банка.
- Участие в реализации масштабных проектов по автоматизации, цифровой трансформации и развитию клиентского опыта.
- Работа с сильной управленческой командой и участие в принятии стратегических решений.
Метки
О компании «АО «Freedom Bank Kazakhstan»»
АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.
Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.
Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.
Наши ценности:
- Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
- Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
- Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
- Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.
Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.
