Супервайзер группы взыскания

Описание вакансии

компания "микрофинансовая организация робокэш.кз"

обязанности:

• руководство группой специалистов по взысканию задолженности.
• организация и контроль работы команды по выполнению плановых показателей.
• распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и качества их исполнения.
• анализ портфеля задолженности, приоритизация работы по сегментам.
• контроль эффективности взаимодействия с должниками на досудебной стадии.
• разработка и внедрение мероприятий по повышению собираемости.
• работа с просроченной задолженностью на разных стадиях взыскания.
• мониторинг ключевых kpi: уровень возврата, конверсия контактов, эффективность переговоров, объем закрытых кейсов.
• проведение регулярных планёрок, индивидуальных встреч, коучинга и наставничества сотрудников.
• оценка работы сотрудников, участие в адаптации и обучении новых и действующих специалистов.
• подготовка отчетности для руководства.
• взаимодействие с другими подразделениями: юристы, служба безопасности, клиентский сервис, аналитика, риск-менеджмент.
• контроль соблюдения законодательства рк и внутренних стандартов общения с клиентами.
• участие в оптимизации бизнес-процессов и автоматизации взыскания.

требования:

• опыт работы в взыскании задолженности от года
• опыт руководства командой от года.
• знание этапов взыскания: soft/hard collection, досудебное урегулирование, судебное/исполнительное производство — будет преимуществом.
• умение анализировать показатели эффективности и управлять результатом на основе данных.
• навыки построения команды, обучения и мотивации сотрудников.
• уверенное знание excel/google sheets, crm/коллекторских систем, отчетности.
• грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, высокая ориентация на результат.
• знание законодательства в сфере взыскания и защиты персональных данных.
• опыт работы в банке, мфо, коллекторском агентстве, телекоме, e-commerce, b2b-взыскании — приветствуется.

условия:

• график работы 5/2, с 09.00 до 18.00.
• официальное трудоустройство;
• конкурентную заработную плату + бонусы за результат.
• стабильность и прозрачные условия работы.
• возможность реализовать себя как профессионал!

дополнительные преимущества после успешного прохождения испытательного срока:

• оплачиваемый абонемент в спортзал — заботимся о вашем здоровье.
• корпоративное такси — комфортный путь на работу и домой.
• оплата детских кружков или детского сада — поддержка для сотрудников с детьми.
  вы сами выбираете то, что вам актуально — программа гибкая.

Метки