компания sandyq world sandyq — сеть ресторанов и кофеен tary в составе aq niet group. мы ценим качество сервиса, системность и уважение к гостю. сейчас ищем ...
Руководитель группы (Департамент Контакт центр)
Описание вакансии
Обязанности:
- контролировать количество входящих/исходящих звонков, своевременность и качество обслуживания клиентов операторами группы;
- организовывать, контролировать и участвовать в процессе обучения, адаптации, развития, проверки знаний действующих и новых работников курируемой группы с целью оперативного и качественного обслуживания клиентов;
- ознакомляться и исполнять, а также контролировать ознакомление и исполнение работниками курируемой группы с актами работодателя, включая, но не ограничиваясь: приказы, распоряжения, инструкции, правила, положения, политики, графики сменности, графики отпусков, издаваемых работодателем, в том числе на электронных носителях;
- осуществлять и контролировать осуществление в установленном порядке приема заявок на заказ денежных средств по запросу клиентов- физических лиц;
- контролировать по окончанию разговора с клиентом осуществление кросс продажи продуктов Банка через Halyk Homebank и Halyk Market при консультации клиента входящей линии.
- обеспечивать соблюдение работниками курируемой группы стандартов ведения телефонных разговоров;
- формировать, вносить предложения по внесению изменений и дополнения в Базу Знаний о продуктах и услугах Банка и информационные справочники для сотрудников Управления;
- участвовать в составлении графиков работы, отпусков сотрудников Управления;
- соблюдать технологии работы в соответствии с утвержденными внутренними документами Банка;
- консультировать существующих и потенциальных клиентов Банка, физических лиц, по вопросам предоставления банковских продуктов и услуг по телефону в пределах своей компетенции;
- консультировать по пользованию и навигации в банкоматах/терминалах Банка;
- предоставлять справочную информацию клиентам Банка о работе филиалов и отделений Банка (адреса, часы работы, телефоны, местонахождение банкоматов), только как дополнительную информацию к основному вопросу;
- предоставлять информацию по вопросам, связанным с погашением задолженности по выданным займам;
- высшее финансовое/ экономическое/ математическое/ техническое/ гуманитарное образование;
- опыт работы в банковской/ финансовой сфере не менее 2-х лет или более 2-х лет на нижестоящих должностях при наличии средне-специального или неоконченного высшего образования;
- знание казахского языка на уровне достаточный для обслуживания клиентов (уровень выше среднего (В2– из 5) ; знание русского языка (свободный);
- знание английского языка желательно.
Метки
О компании «Народный банк Казахстана»
АО «Народный банк Казахстана» — крупнейший универсальный коммерческий банк Республики Казахстан, успешно работающий на благо своих клиентов уже 100 лет, одна из самых надежных и диверсифицированных финансовых структур Казахстана.
АО «Народный банк Казахстана» было основано на базе реорганизованного Сберегательного банка Республики Казахстан и на протяжении ряда лет являлось агентом Правительства РК по выплатам пенсий и пособий.
Проведенная в 2001 году приватизация Народного банка позволила реструктуризировать бизнес для того, чтобы иметь возможность предоставлять своим клиентам максимально широкий спектр качественных услуг.
Банк эмитирует карточки платежных систем Visa International, MasterCard International, China Union Pay и остается неизменным лидером на казахстанском рынке платежных карточек. Общее количество карточек Банка в обращении превысило 3,9 млн. единиц, что составляет около 40% пользователей платежных карточек в Казахстане.
Лицензия на проведение банковских и иных операций и деятельности на рынке ценных бумаг № 10 от 6 августа 2008 года, выдана Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
