Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В Forward мы соединяем амбициозные iGaming-компании с лучшими специалистами отрасли и предлагаем решения, которые выходят за рамки привычного. Маркетинг, R&D, технологии, работа с VIP-клиентами, аналитика данных — мы находим людей, благодаря которым бизнес выходит на новый уровень на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии: мы выстраиваем партнёрства, которые двигают вперёд и карьеру, и индустрию.

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать клиентов в чате, мессенджерах и по электронной почте — быстро и по существу
• Обрабатывать обращения и решать вопросы клиентов, уделяя внимание качеству сервиса и удобству пользователя
• Изучить продукт, внутренние процессы и стандарты поддержки — и уверенно применять их в работе
• Взаимодействовать с внутренними командами при решении клиентских и операционных вопросов
• Сохранять профессиональный и клиентоориентированный подход в любой коммуникации
• Быть готовым к ночным сменам в рамках сменного графика

Что для нас важно

• Опыт в клиентской поддержке от 6 месяцев
• Грамотная письменная речь, внимание к формулировкам и тону общения
• Языки: русский — свободно
• Клиентоориентированность, эмпатия, стрессоустойчивость
• Ответственность, внимательность и умение держать фокус в динамичной среде
• Уверенное владение компьютером на базовом уровне и способность быстро осваивать новые системы
• Личный ноутбук с оперативной памятью от 16 ГБ — на нём предстоит работать

График

• 2/2, сменный: 9:00–21:00, 12:00–00:00, 21:00–9:00 (по варшавскому времени)

Что мы предлагаем

• Ставка — 600 $ в месяц
• Бонус за выполнение KPI: до 50 $ в первый месяц, далее до 100 $
• Выплаты в криптовалюте
• Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней в год
• Оплачиваемые больничные — 10 рабочих дней в год

Метки