Руководитель отдела сервиса и технического облуживания

Описание вакансии

компания "doscar group"

в дилерский центр "kia" требуется руководитель отдела сервиса и технического обслуживания

обязанности:

руководитель отдела сервиса обеспечивает высокое качество обслуживания, управляя командой, процессами обработки заявок, претензиями и технической поддержкой. ключевые обязанности включают повышение лояльности клиентов, выполнение плановых показателей (kpi), обучение персонала, контроль работы сервисных инженеров/менеджеров, а также развитие сервисных программ и оптимизацию работы склада запчастей

основные обязанности руководителя отдела сервиса:

• управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников (сервисных инженеров, диспетчеров, специалистов поддержки).
• контроль качества обслуживания: ежедневный мониторинг работы, проверка соблюдения регламентов и сроков, анализ обратной связи от клиентов.
• работа с претензиями: разрешение конфликтных ситуаций, урегулирование претензий и жалоб клиентов (в том числе нерегламентированных).
• организация сервисных процессов: обеспечение работоспособности оборудования, управление складом запчастей и расходных материалов, контроль складской логистики.
• развитие сервиса: разработка новых сервисных программ, повышение лояльности клиентов, внедрение методов улучшения работы (автоматизация, новые методы труда).
• взаимодействие с клиентами и партнерами: ведение переговоров, поддержание отношений с ключевыми клиентами, взаимодействие с вендорами.
• отчетность и бюджет: анализ деятельности отдела, ведение отчетности, контроль дебиторской задолженности, планирование бюджета сервисного центра
• должность требует глубокого понимания специфики отрасли, управленческих навыков, а также опыта работы в технической поддержке или клиентском сервисе.

• опыт работы на руководящей должности в дц
• высшее техническое образование
• знание технической документации, умение организовать контроль и выполнение основных процессов в сервисе

• трудоустройство по тк рк
• карьерный рост

• своевременная заработная плата.

Метки