Директор департамента квалификации

Описание вакансии

Кадровый холдинг Elite-фокус на подбор и аутстаффинг персонала. Мы работаем с корпоративными клиентами и держим планку качества на каждом этапе - от первого контакта до результата. Сейчас мы строим системную функцию контроля качества и ищем человека, который возглавит этот департамент.

Чем предстоит заниматься

• Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов качества
• Контролировать качество продукта компании и добиваться устранения любых отклонений
• Лично улаживать недовольных клиентов и собирать отзывы по результатам
• Вести учёт всех отклонений в качестве и предоставлять точные данные руководству
• Разрабатывать и внедрять стандарты качества продукта компании
• Организовывать работу Совета по качеству и контролировать выполнение программ совершенствования
• Управлять командой департамента — ставить цели, KPI, добиваться результата
• Еженедельно анализировать результаты и готовить отчёт об отклонениях руководству
• Участвовать в стратегическом планировании развития компании и внедрении инноваций

Мы ищем кандидата, у которого есть

— Опыт работы от 3 лет на руководящих должностях в сфере качества или операционного управления

— Опыт построения системы контроля качества и стандартизации процессов

— Опыт работы с клиентскими претензиями

— Опыт управления несколькими подразделениями одновременно

— Умение работать с метриками: NPS, CSAT, KPI команды

— Системное мышление: видит проблему → переводит в задачи → добивается результата

— Навыки аналитики и подготовки управленческой отчётности

— Высшее образование (менеджмент, HR, психология)

Что предлагаем

— Фиксированный оклад

— График 5/2, с 09:00 до 18:00 , офис в Алматы

— Оформление по ТК РК

— Компенсация мобильной связи

— Внутренние тренинги и реальные перспективы роста до операционного директора

— Участие в стратегическое развитие компании

Метки