Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Описание вакансии

Сервис-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

Прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;
Соблюдение регламентов общения с клиентами;
Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
Оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
Взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.);
Ведение отчетности.

 

Прием заявок на сервисное и гарантийное обслуживание; Формирование и обновление клиентской базы; Контроль выполнения заявок клиентов; Маркетинг и управление продажами; Аккуратность; Вежливость; Клиентоориентированность; Логическое мышление;