Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:
- Диагностика и устранение неполадок:
Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.
- Поддержка пользователей:
Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов.
- Управление обращениями:
Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов.
- Документирование решений:
Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.
- Эффективная коммуникация:
Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций.
- Эскалация сложных инцидентов:
Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам.
- Техническое обслуживание:
Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем - сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.
- Обслуживание периферии:
Диагностика и ремонт периферийных устройств
Требования:
- Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем
- Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин.
- Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).
- Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК.
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
- Работа в стабильной и развивающейся компании.
- Возможности профессионального роста и участия в развитии учетной политики компании.
- График работы: стандартный (пн-пт), с 8:00 до 17:00.
- Компенсация за питание.