Міндеттері: Эквайрингті дамыту жөніндегі менеджерге жүктелген міндеттерді, сондай-ақ Банктің уәкілетті органдарының/лауазымды тұлғаларының эквайрингті дамыту ...
Региональный менеджер
от 85000 тенге
Описание вакансии
Обязанности:
- 1) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.30
2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
- Высшее или средне-специальное образование.
Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет. - Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.
- Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов
- Декретное место
