Инженер по техническому обслуживанию

Описание вакансии

 

• Организация и координация работы Service Desk по заявкам пользователей.
• Классификация и маршрутизация заявок, контроль выполнения SLA.
• Решение инцидентов и обращений, эскалация сложных случаев на 2–3 линии поддержки.
• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций.
• Участие в проектах по автоматизации и развитию сервисных процессов.

Техническое обслуживание и ремонт установок, оборудования ; Гибкость мышления; Умение работать в команде; Навык ведения переговоров; Поиск и анализ информации; Логическое мышление;