Менеджер по работе с клиентами (Служба поддержки)

Описание вакансии

IMGO LLC — компания, работающая в сфере информационных и коммуникационных технологий, а также поставки и монтажа специализированного оборудования.
Наши основные направления: компьютерные и телекоммуникационные сети, системы бесперебойного питания, видеонаблюдение и контроль доступа, офисное оборудование и монтажные работы различного уровня сложности.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от заказчиков и партнеров (входящие звонки, электронная почта, сообщения в Telegram/WhatsApp).

• Консультировать клиентов по общим вопросам: статусы поставок компьютерного и офисного оборудования, сроки проведения монтажных работ, расписание выездов инженеров.

• Принимать и регистрировать заявки на техническое обслуживание (сбои в сетях, обслуживание систем видеонаблюдения и ИБП) в CRM-системе / Google Таблицах.

• Маршрутизировать профильные и сложные технические запросы инженерам, монтажным бригадам и специалистам по безопасности.

• Контролировать соблюдение сроков по заявкам и своевременно информировать клиентов о ходе выполнения их задач.

• Собирать обратную связь после завершения монтажных работ или закрытия сервисных обращений.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, умение вести вежливую, четкую и структурированную деловую переписку.

• Внимательность к деталям.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 295 000 KZT (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки заявок).

• Структурированная система адаптации: пошаговое введение в специфику оборудования, готовые скрипты ответов и постоянная поддержка куратора на этапе стажировки.

• Перспективы карьерного роста до координатора проектов или специалиста второй линии поддержки.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих сервисов.

Метки