Head of Sales & Customer Service / Руководитель отдела продаж и клиентского обслуживания (туризм)

Описание вакансии

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению турпоездок по Алматы и Казахстану для иностранных туристов.

С 2019 года мы показываем Казахстан и уже помогли тысячам иностранных гостей открыть для себя нашу страну.

Сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем Руководителя по продажам и клиентскому обслуживанию.

Нам нужен не просто сильный продавец, а руководитель, способный выстроить системную работу команды, контролировать показатели и постоянно повышать качество клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой менеджеров по продажам и работе с клиентами;
• обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых KPI отдела;
• контролировать качество и скорость обработки входящих запросов;
• работать над повышением конверсии, среднего чека и эффективности продаж;
• контролировать качество и совершенствовать работу клиентского сервиса и сопровождения;
• разбирать сложные клиентские ситуации и контролировать работу с жалобами;
• обучать, адаптировать и развивать сотрудников отдела;
• анализировать результаты работы команды, совершенствовать процессы продаж и клиентского сервиса;
• развивать B2B направление;
• оптимизировать работу CRM и digital-инструментов отдела.

• опыт работы в продажах услуг на позиции РОПа обязателен;
• опыт управления командой/отделом обязателен;
• навыки продаж и знание современных подходов в работе с клиентами;
• сильные организационные навыки и системное мышление;
• английский язык - B2 и выше;
• навыки работы с CRM и аналитикой в таблицах Excel;
• интерес к туризму и развитию этой отрасли в Казахстане.

• работу в развивающейся туристической компании с международными клиентами;
• интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• возможность выстраивать процессы и развивать команду;
• ежедневная практика Английского языка;
• оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы по KPI;
• официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• возможность карьерного роста до Управляющего директора.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.

Метки

О компании «KAZAKHSTAN GUIDED TOURS»

Kazakhstan Guided Tours - туристический оператор из Алматы, специализирующийся на организации и проведении групповых и индивидуальных туров по Казахстану для путешественников со всего мира.

Мы работаем с 2019 года, ежегодно принимаем тысячи туристов из разных стран и поддерживаем высокие рейтинги по отзывам клиентов на международных туристических платформах.

Сегодня Kazakhstan Guided Tours - это команда офисных специалистов, гидов, водителей и партнеров, которые вместе создают качественный туристический продукт: от первого обращения клиента и бронирования до проведения самого путешествия.

Почему стоит работать в Kazakhstan Guided Tours

• Сильная репутация среди клиентов. Высокие рейтинги и большое количество положительных отзывов подтверждают качество наших туров и сервиса.
• Международная рабочая среда. Большая часть наших клиентов - иностранные туристы, поэтому английский язык используется в реальной ежедневной работе.
• Возможности карьерного роста. Компания развивается, появляются новые направления и руководящие позиции. Мы заинтересованы в том, чтобы сильные сотрудники росли внутри компании.
• Понятная система мотивации. Для ряда позиций доход включает фиксированную часть и бонусы, напрямую связанные с результатами работы.
• Современный туристический бизнес. Мы работаем с международными тур-платформами, онлайн-бронированием, CRM и digital-инструментами.
• Возможность влиять на процессы. Мы ценим инициативу сотрудников и готовы внедрять идеи, которые помогают улучшить сервис, продажи и организацию работы.
• Живой и интересный продукт. Результат нашей работы — это реальные путешествия по Казахстану, новые маршруты и впечатления тысяч туристов.