Специалист технической поддержки AI-сервисов

Описание вакансии

Ищем специалиста для ежедневного технического и операционного сопровождения инфраструктуры, связанной с AI-сервисами, API-провайдерами, SaaS-платформами, пользовательскими аккаунтами и корпоративной почтой.

Основные задачи

• Создание и настройка новых аккаунтов
• Управление пользователями и правами доступа
• Создание и сопровождение корпоративных email-аккаунтов
• Диагностика проблем с API и SaaS-сервисами
• Работа с API keys, лимитами и настройками
• Мониторинг ошибок и проблем с аккаунтами
• Работа с billing и техническими обращениями
• Коммуникация с технической поддержкой внешних сервисов
• Ведение внутреннего реестра аккаунтов и инфраструктуры
• Документирование решений и создание внутренних инструкций
• Эскалация сложных технических проблем разработчикам или руководителю

Требования

• 2+ года опыта в Technical Support / IT Operations / SaaS Support
• Понимание REST API и HTTP
• Умение работать с JSON и API keys
• Базовое понимание DNS, SMTP, VPN/proxy и Linux
• Уверенная работа с браузером, админ-панелями и технической документацией
• Английский язык на уровне, достаточном для переписки с технической поддержкой
• Самостоятельность и способность разобраться в новой системе без пошаговой инструкции

Преимущества

• Опыт работы с OpenAI, Anthropic, Google Cloud, OpenRouter, Cursor или другими AI/API-платформами
• Опыт работы с Postman
• Базовые навыки Python/JavaScript
• Опыт SaaS administration / cloud support