Менеджер call-центра ( лид менеджер)

Описание вакансии

компания "аверс бетон"

avers — производственная компания, занимающаяся производством и продажей бетонной продукции. приглашаем в команду менеджера call-центра, который будет принимать входящие обращения клиентов, консультировать по продукции и передавать заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж (работа со входящими лидами).

обязанности

• приём входящих звонков и обращений в whatsapp и bitrix24.
• консультирование клиентов по основным вопросам о продукции, услугах и условиях компании.
• выявление потребности клиента и понимание сути обращения.
• работа с заявками и обращениями в bitrix24.
• корректное внесение информации о клиенте и его запросе в crm.
• передача заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж.
• контроль пропущенных звонков и своевременный обратный звонок клиентам.
• соблюдение стандартов общения и качества обслуживания.
• обработка жалоб и нестандартных обращений с передачей информации руководителю.
• ведение необходимой отчётности.

требования

• опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или телефонных продажах от 1-3 лет.
• коммуникабельность, доброжелательность и вежливость в общении с клиентами.
• отличное владение казахского и русского языков — обязательно.
• опыт работы с crm-системами, bitrix24. внимательность и ответственность при работе с обращениями и информацией в crm.
• быстрая обучаемость и готовность изучать ассортимент и особенности продукции компании.
• понимание принципов работы бизнеса и умение быстро ориентироваться в запросах клиентов.

условия

• работа в стабильной производственной компании.
• официальное трудоустройство согласно трудовому кодексу рк.
• график: 5/2, 6/1 при сезоне.
• испытательный срок: 1–3 месяца.
• обучение продукции, работе в bitrix24 и внутренним стандартам компании.
• предоставляется рабочее место и необходимое оборудование.
• оплата: фиксированный оклад + ежемесячный бонус по результатам работы.
• есть развозка

Метки