Customer Care Specialist

Описание вакансии

Мы создаём AI-powered платформу для образования, которая помогает школам автоматизировать образовательные процессы и делать обучение более персонализированным.

Наши пользователи — учителя, завучи и директора школ. Мы ищем Customer Care Specialist, который поможет им комфортно работать с нашей платформой, быстро находить ответы на вопросы и получать качественную поддержку.

Для нас важно, чтобы человек умел внимательно слушать, быстро разбираться в ситуации, спокойно общаться и объяснять решения простым и понятным языком.

Что предстоит делать:

• Консультировать учителей, завучей и директоров по телефону, в WhatsApp, Telegram и по электронной почте.

• Помогать пользователям с регистрацией, восстановлением доступа и использованием функций платформы и AI-модулей.

• Разбираться в вопросах и трудностях пользователей, находить решения и сопровождать их до результата.

• Оперативно решать типовые вопросы по готовым инструкциям, регламентам и базе знаний.

• Передавать сложные технические проблемы профильным специалистам с подробным описанием ситуации и необходимыми материалами.

• Фиксировать и классифицировать обращения, следить за их обработкой.

• Собирать обратную связь от пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде для улучшения продукта.

• Помогать пользователям осваивать новые функции платформы.

Что для нас важно:

• Отличное владение казахским языком — устно и письменно. Это ключевое требование: необходимо свободно и уверенно общаться с пользователями на казахском языке.

• Свободное владение русским языком — устно и письменно.

• Грамотная, чёткая и понятная устная речь.

• Умение спокойно и вежливо общаться с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.

• Уверенное владение ПК, браузерами, смартфонами и различными цифровыми сервисами.

• Внимательность, ответственность и умение доводить обращения до результата.

• Быстрая обучаемость и готовность самостоятельно изучать продукт и его новые функции.

• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком.

• Готовность много общаться с людьми и помогать им.

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, call-центре или продажах.

• Опыт консультирования клиентов по телефону и в переписке.

• Интерес к AI, IT-продуктам и современным образовательным технологиям.

• Умение быстро осваивать новые программы и цифровые инструменты.

Что мы предлагаем:

• Работу в продуктовой IT-компании над реальным AI-продуктом для школ Казахстана.

• Возможность глубоко разобраться в современном EdTech-продукте и технологиях искусственного интеллекта.

• Развитие навыков коммуникации, клиентского сервиса и решения нестандартных задач.

• Понятные рабочие процессы, инструкции и базу знаний.

• Возможность профессионального роста внутри команды.

Формат работы:

• График 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Работа в офисе в Астане.

• в том числе для студентов готовы рассмотреть индивидуальный график с учётом расписания учёбы.

Метки

О компании «AI FOR BI»

О компании

WONK — AI-powered экосистема для образования.

Мы создаём технологии, которые помогают школам автоматизировать образовательные процессы, а учителям, ученикам и родителям — получать более удобный и персонализированный опыт обучения.

Мы строим не просто LMS. WONK объединяет образовательные инструменты, автоматизацию и современные AI-технологии, включая LLM, чтобы решать реальные задачи школ и делать образование эффективнее.

Мы — продуктовая команда, которая быстро растёт и постоянно развивает платформу. Поэтому у нас много задач, где можно не просто выполнять готовое ТЗ, а предлагать решения, влиять на продукт и видеть результат своей работы.

Как мы работаем

Мы ценим людей, которые:

? берут ответственность за результат, а не только за свою задачу;
? умеют самостоятельно разбираться в сложных вопросах;
? не боятся предлагать идеи и спорить по делу;
? быстро учатся и хотят постоянно расти;
? умеют работать в команде и уважительно относятся к коллегам;
? хотят создавать продукт, которым реально пользуются люди.

У нас много разных направлений — от разработки и AI до продукта, поддержки и операций. Мы стараемся создавать среду, в которой сильные специалисты могут расти внутри команды, брать больше ответственности и постепенно становиться ключевыми людьми в своих направлениях.

Почему WONK

? Реальный AI-продукт, а не просто «AI в презентации»
? Работа с современными технологиями и сложными задачами
? Возможность быстро расти вместе с компанией
? Небольшая команда, где твой вклад действительно заметен
? Возможность влиять на продукт и процессы
? Продукт, который решает реальные задачи образования

Мы ищем людей, которым интересно не просто работать в IT, а строить что-то своё вместе с командой.

? Сайт и больше о WONK: https://welcome.wonk.study/ru