Старший инженер Службы IT (ТОО Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.)

Описание вакансии

компания "частное учреждение «корпоративный университет «самрук-казына»"

обязанности:

• прием и регистрация обращений: фиксация инцидентов и запросов на обслуживание от пользователей в системе itsm (service desk).
• первичная поддержка и диагностика:
• анализ возникающих ошибок при выполнении стандартных транзакций mm, pm и pp (создание/согласование заявок на закупку, заказов на закупку, проведение поступления товаров и услуг, верификация счетов).
• консультирование пользователей по корректности ввода данных и работе с основными записями (материалы, поставщики и т.д.).
• проверка причин блокировок документов и ошибок при движении материалов (например, движения видов 101, 102, 201, 261, 311, 309).
• решение инцидентов: самостоятельное устранение типовых инцидентов и ошибок пользователей в рамках установленных sla (service level agreement).
• эскалация задач: формирование подробных технических заданий/описаний проблем и эскалация сложных ошибок или запросов на доработку на 2-ю и 3-ю линии поддержки (старшим консультантам и разработчикам abap).

требования:

• высшее техническое, экономическое или it-образование.
• опыт работы с модулем sap mm (в качестве ключевого пользователя, стажера или консультанта 1-й линии) от 6 месяцев до 2 лет.
• понимание ключевых бизнес-процессов модуля mm:
  • закупочная деятельность (purchase requisitions, purchase orders).
  • управление запасами и складские операции (goods receipt, goods issue, transfer posting).
  • верификация счетов (liv / miro).
  • ведение основных данных материала (material master, business partner / vendor master).
• знание стандартных транзакций sap mm (me21n, me51n, migo, miro, mm01/mm02/mm03, mb51, mb5b и др.).
• проведение презентаций и обучение пользователей
• умение находить наиболее эффективный путь технической реализации бизнес-требований
• понимание концепции распределения ролей и полномочий в соответствии с требуемым функционалом
• готовность решать задачи с высокой степенью неопределённости, умение работать в интенсивном режиме

Метки