Руководитель e-commerce / Head of E-commerce

Описание вакансии

компания "national security&communication"

о проекте

ns leader – это новый интернет-магазин техники и технологических решений ведущих мировых брендов для частных покупателей и бизнеса.

проект создаётся в рамках действующей и успешно развивающейся группы компаний, много лет работающей на рынке it, профессионального оборудования и электроники. группа имеет действующие контракты и выстроенные отношения с производителями, вендорами и дистрибьюторами, собственную экспертизу в корпоративных продажах и реализации крупных технологических проектов.

ns leader запускается не как отдельный стартап с нулевой базой: проект имеет финансирование, доступ к существующей инфраструктуре, поставщикам, ассортименту и коммерческим компетенциям группы. при этом b2c-направление создаётся как новый самостоятельный бизнес, который необходимо построить и масштабировать.

ассортимент будет объединять потребительскую и профессиональную технику: компьютеры и ноутбуки, смартфоны и планшеты, тв и дисплеи, бытовую технику, серверы и системы хранения данных, сетевое оборудование, видеонаблюдение, ибп, интерактивное оборудование и другие категории.

проект создаётся не как обычная онлайн-витрина. b2c-интернет-магазин и b2b-портал должны стать единым онлайн-каналом продаж, интегрированным с 1с, поставщиками, складом, логистикой и другими системами компании.

ищем человека, который сможет с нуля выстроить коммерческую модель нового e-commerce-направления, используя уже существующие ресурсы и возможности группы компаний, а в дальнейшем отвечать за его развитие и коммерческий результат.

основная задача

запустить и развивать коммерческую часть ns leader: сформировать ассортимент, ценовую модель, каналы продаж и продвижения, выстроить команду и процессы и обеспечить рост продаж при контролируемой маржинальности.

head of e-commerce должен стать главным владельцем коммерческого результата интернет-магазина и связующим звеном между клиентом, ассортиментом, маркетингом, продажами и технической командой проекта.

обязанности

1. участие в запуске интернет-магазина ns leader с коммерческой стороны.
2. разработка e-commerce-стратегии и плана запуска.
3. формирование ассортиментной матрицы: определение товарных категорий, приоритетных брендов и sku.
4. анализ рынка, конкурентов, цен и потребительского спроса.
5. формирование ценовой политики и правил управления маржинальностью.
6. работа с поставщиками и дистрибьюторами совместно с закупками: условия, специальные цены, маркетинговая поддержка, ассортимент, наличие.
7. формирование планов продаж, бюджета и ключевых коммерческих показателей.
8. управление b2c-продажами интернет-магазина.
9. участие в развитии b2b-продаж через b2b-портал ns leader.
10. разработка механик акций, специальных предложений, комплектов, cross-sell и up-sell.
11. управление клиентской воронкой: трафик просмотр товара корзина заказ оплата повторная покупка.
12. управление digital-продвижением совместно с профильными специалистами: performance, seo, crm, marketplace и другими каналами.
13. определение требований бизнеса к сайту и b2b-порталу и постановка задач технической команде.
14. совместная работа с it-командой над каталогом, поиском, фильтрами, карточками товаров, checkout, личным кабинетом, оплатой, доставкой и другими функциями магазина.
15. контроль качества и полноты контента интернет-магазина.
16. развитие продаж через маркетплейсы и определение их роли в общей e-commerce-стратегии.
17. анализ поведения покупателей и результатов рекламных кампаний.
18. развитие crm и механик повторных продаж.
19. совместно с директором компании участие в формировании команды e-commerce, определении необходимых должностей и подборе сотрудников.
20. постановка задач и kpi коммерческой команде.
21. регулярная аналитика результатов и подготовка предложений по развитию бизнеса.

зона ответственности и kpi

head of e-commerce должен понимать и управлять экономикой интернет-магазина, включая:

• выручку;
• валовую прибыль;
• маржинальность;
• количество заказов;
• средний чек;
• конверсию;
• стоимость привлечения клиента (cac);
• эффективность рекламных расходов (roas);
• долю повторных покупок;
• оборачиваемость товарных запасов;
• возвраты и отмены;
• выполнение плана продаж по категориям;
• эффективность отдельных каналов продаж.

важно: нам нужен не человек, который стремится получить продажи любой ценой. рост выручки должен сопровождаться контролем маржи, рекламных расходов, товарных запасов и общей экономики продаж.

требования

опыт

• практический опыт работы в e-commerce от 5 лет.
• опыт на позиции head of e-commerce, e-commerce manager, руководителя интернет-магазина либо сопоставимой позиции.
• обязателен опыт запуска нового интернет-магазина/e-commerce-направления с нуля либо существенного масштабирования существующего онлайн-бизнеса.
• опыт самостоятельного управления ассортиментом, ценообразованием, продажами и продвижением.
• опыт управления командой.
• практическое понимание unit-экономики e-commerce.
• опыт работы с большим ассортиментом и несколькими товарными категориями.
• желателен опыт работы в it, электронике, бытовой технике, телекоммуникациях, техническом оборудовании или другом бизнесе со сложным товарным ассортиментом.
• опыт взаимодействия с дистрибьюторами и поставщиками будет существенным преимуществом.
• опыт b2b e-commerce будет преимуществом.

профессиональные знания

кандидат должен хорошо понимать:

• устройство и экономику интернет-магазина;
• управление ассортиментной матрицей;
• категорийный менеджмент;
• pricing и управление маржой;
• закупочные условия и оборачиваемость;
• performance marketing;
• seo;
• crm и повторные продажи;
• marketplace-продажи;
• web-аналитику;
• cjm и воронку интернет-магазина;
• основы ux интернет-магазина;
• системы лояльности и промо-механики.

не требуется самостоятельно настраивать рекламу, программировать сайт или заниматься дизайном. но head of e-commerce должен понимать эти направления настолько, чтобы правильно ставить задачи специалистам и оценивать результат их работы.

аналитика и системы

• уверенная работа с excel/google sheets.
• опыт работы с web-аналитикой.
• понимание crm-систем.
• опыт работы с cms/e-commerce-платформами.
• понимание принципов интеграции интернет-магазина с 1с.
• умение работать с большими массивами данных и принимать решения на основании цифр.

личные качества

• коммерческое мышление.
• способность самостоятельно принимать решения и отвечать за результат.
• системность.
• сильные аналитические способности.
• умение одновременно видеть стратегию и контролировать детали.
• инициативность.
• умение договариваться с поставщиками, маркетингом, it и другими подразделениями.
• способность формировать команду и ставить понятные задачи.
• интерес к созданию нового бизнеса, а не только к управлению уже работающей системой.

первая задача

после выхода head of e-commerce необходимо совместно с директором и командой проекта:

1. проанализировать утверждённую концепцию ns leader и текущие возможности компании.

2. предложить ассортиментную модель первого этапа: категории, бренды, sku и принципы формирования матрицы.

3. провести анализ основных конкурентов и их ценовой модели.

4. сформировать коммерческую модель запуска: ценообразование, маржинальность, каналы продаж, продвижение и основные kpi.

5. определить минимальный состав e-commerce-команды для запуска и последующего масштабирования.

6. совместно с технической командой определить приоритетный функционал b2c-магазина и b2b-портала с точки зрения продаж и клиентского опыта.

результатом первого этапа должен стать понятный коммерческий план запуска ns leader: что продаём, кому продаём, через какие каналы, с какой экономикой и какая команда для этого необходима.

в завершение

ns leader создаётся с нуля, поэтому здесь есть возможность не просто управлять готовым интернет-магазином, а непосредственно участвовать в создании нового e-commerce-бизнеса: от ассортиментной модели и команды до запуска и дальнейшего масштабирования.