Менеджер отдела Support / клиентского сопровождения

Описание вакансии

компания "today.travel uk"

менеджер отдела support / клиентского сопровождения

✈️ клиент уже купил тур. что дальше?

дальше начинается работа support.

менеджер по продажам помог клиенту выбрать путешествие и оформить тур, а наша задача сделать так, чтобы дальше всё прошло спокойно: документы были в порядке, бронирование совпадало с договором, важные изменения не прошли мимо, а клиент всегда понимал, что происходит.

именно поэтому мы ищем человека, который любит порядок, внимание к деталям и хороший сервис.

если вы из тех, кто замечает ошибку в одной цифре, не забывает перезвонить клиенту и предпочитает решить проблему до того, как она стала проблемой — возможно, мы ищем именно вас.

???? чем предстоит заниматься

1. проверять заявки
- проверять данные туристов и паспортов;
- сверять договор, бронирование и состав услуг;
- контролировать оплаты, документы и сроки;
- находить и исправлять ошибки до того, как они повлияют на поездку.

2. сопровождать клиента
- отвечать на вопросы после покупки тура;
- информировать об изменениях;
- помогать с документами и организационными вопросами;
- оставаться на связи до завершения путешествия.

3. работать с туроператорами
- направлять и контролировать запросы;
- уточнять изменения по бронированиям;
- решать стандартные рабочие вопросы;
- контролировать, чтобы договорённости были выполнены.

4. держать руку на пульсе
- следить за заявками, сроками, вылетами и изменениями.
- если рейс перенесли, в бронировании обнаружилась ошибка или клиенту требуется помощь — важно не просто увидеть проблему, а вовремя отреагировать и довести ситуацию до решения.

5. работать в crm и с ai-инструментами
- фиксировать информацию по клиенту, поддерживать порядок в заявках и использовать инструменты, которые помогают быстрее находить риски и не держать всё в голове.

???? какой человек нам нужен

нам не нужен «идеальный робот по регламенту».

нам нужен человек, который:
- внимателен к деталям и любит порядок;
- умеет самостоятельно организовать свою работу;
- не теряется, когда одновременно нужно решить несколько задач;
- спокойно общается с клиентами даже в непростых ситуациях;
- умеет разобраться в вопросе, а не просто передать его дальше;
- понимает, когда вопрос можно решить самостоятельно, а когда нужно подключить руководителя;
- отвечает за результат своей работы.

будет большим плюсом
- опыт работы в туризме;
- знание систем бронирования или личных кабинетов туроператоров;
- опыт клиентского сопровождения;
- опыт работы с претензиями и нестандартными ситуациями;
- понимание систем crm.

???? как мы оцениваем результат:
здесь не нужно делать «100 звонков ради 100 звонков». это не продажи, это постпродажное обслуживание.
главное - качество сопровождения:
- заявка проверена без ошибок;
- клиент получил ответ вовремя;
- изменения не были пропущены;
- проблема решена до того, как стала серьёзной;
- клиент понимает, что происходит и чувствует себя в надёжных руках.

???? условия
- 150 000 ₸ — фиксированный оклад
- до 170 000 ₸ — бонусная часть
до 300 000 ₸ — совокупный доход

что мы даем:
- обучение и профессиональное развитие
- возможность карьерного роста
- современные ai-инструменты в работе
- дружную команду
- красивый светлый офис
- своевременную оплату труда
- веселая корпоративная культура

❤️ почему эта работа важна

путешествие клиента не заканчивается в момент оплаты.
именно после покупки у человека появляется масса вопросов:
и здесь клиенту нужен человек, который скажет не «это не ко мне», а «сейчас разберёмся».

если вам близок такой подход к работе и вы любите проявлять искреннюю заботу о людях - будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Метки