Старший оператор контакт-центра

Описание вакансии

Старший оператор контакт-центра (с медицинским образованием)
Prime Green Clinic, г. Астана

О нас
Prime Green Clinic — многопрофильная клиника группы Prime Group: современная диагностика, консультации специалистов, программы обследования и наблюдения. Мы выстраиваем контакт-центр, который не просто записывает на приём, а помогает пациенту выбрать нужного врача и пройти обследование до конца.

Обязанности

• Консультировать пациентов по телефону, в WhatsApp и в чате приложения: подбор врача, исследований и программ обследования по медицинскому поводу.
• Записывать на приём, исследования и телемедицинские консультации, подтверждать визиты.
• Связываться с пациентами после приёма: напоминать о следующем шаге, повторном визите, результатах.
• Возвращать пациентов, которые давно не обращались, по сценариям в CRM.
• Работать со сложными обращениями и жалобами, передавать их руководству клиники.
• Ежедневно контролировать работу смены операторов: прослушивать звонки, проверять скорость ответа и выполнение скриптов.
• Обучать новых операторов медицинской части: терминология, подготовка к исследованиям, показания к консультациям.
• Вместе с отделом маркетинга обновлять скрипты под новые продукты и акции.
• Вести учёт обращений в CRM с отметкой канала и результата.

• Требования

• Среднее или высшее медицинское образование (медсестра, фельдшер, врач).
• Опыт в контакт-центре, регистратуре или на ресепшене клиники — от 1 года, опыт старшего или наставника — преимущество.
• Знание медицинской терминологии и правил подготовки к основным исследованиям.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
• Уверенная работа с компьютером, опыт с МИС или CRM (Akito, MedElement, Damumed, Bitrix24, amoCRM) — преимущество.
• Умение спокойно работать с недовольными пациентами и держать стандарты сервиса.
• Соблюдение врачебной тайны и требований к персональным данным.