Оператор техподдержки

Описание вакансии

• Приём обращений от пользователей: принимает обращения по телефону и через мессенджер, уточняет объект, рабочее место и суть возникшей проблемы.

• Регистрация обращений: фиксирует каждую заявку в системе, указывая объект, рабочее место, описание проблемы и её приоритет.

• Решение типовых технических вопросов: оказывает помощь пользователям по готовым инструкциям и базе знаний — проблемы со входом в систему, началом работы кассы, печатью чеков, проведением операций, настройками браузера и другими стандартными ситуациями.

• Передача сложных обращений: если проблему невозможно решить самостоятельно, передаёт заявку профильному инженеру или старшему специалисту, контролирует её принятие и информирует пользователя о результате.

• Работа с базой знаний: использует и актуализирует инструкции по типовым проблемам, сообщает руководителю о часто повторяющихся неисправностях и предлагает варианты их решения.

• Передача информации между сменами: передаёт следующему специалисту информацию об открытых заявках, нерешённых проблемах и важных событиях за смену.

• Уверенный пользователь компьютера.
• Работа с телефонией, мессенджерами и системой заявок.
• Работа по скриптам и базе знаний.
• Умение быстро выяснить суть проблемы и коротко её записать.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Казахский и русский языки — обязательно

• Сменный график по 8-12 часов, день и ночь.
• Официальное трудоустройство.
• Питание за счет компании.

Метки