Инженер Service Desk( Частная компания Citix Ltd. )

Описание вакансии

компания "частная компания citix ltd."

citix - один из лидеров рекламно-медийного рынка казахстана и центральной азии.

мы создаем инновационные продукты в сфере adtech и smart city.

мы разрабатываем и масштабируем умные городские гаджеты - продукты на стыке технологий, медиа и городской инфраструктуры, которые ежедневно видят и используют миллионы людей.

наша миссия - создавать умные, полезные и интерактивные города, где бренды говорят с горожанами на актуальном языке через технологии.

citix - обладатель серебряной награды международного фестиваля рекламы «каннские львы» 2025.

мы верим:

• в мечты, которые становятся кейсами
• в решения, которые масштабируются
• в действия, которые делают нас лидерами

о роли:

мы ищем инженера service desk, который будет обеспечивать стабильную круглосуточную работу смарт-бордов и it-инфраструктуры компании, помогать пользователям и оперативно реагировать на инциденты.

обязанности:

• приём, регистрация и обработка обращений пользователей и систем мониторинга в itsm-системе (24/7 поддержка).

• первичный анализ инцидентов и запросов, определение приоритетов, решение задач на 1-й линии и частично на 2-й линии поддержки, эскалация при необходимости.

• поддержка и сопровождение работы смарт-бордов и связанных it-систем.

• консультирование сотрудников компании по вопросам эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

• подготовка, настройка и передача оборудования (пк, ноутбуки, принтеры, периферия, аудио- и видеотехника).

• поддержка и эксплуатация офисной it-инфраструктуры: рабочие места, кабельная сеть, переговорные комнаты, помощь при митингах и мероприятиях.

• управление учетными записями пользователей в корпоративных информационных системах.

• ведение технической документации, отчетности и участие в учете it-активов компании.

• выполнение регламентных и рутинных работ, участие в улучшении процессов технической поддержки.

требования:

• опыт работы в it-поддержке / service desk от 6 месяцев (желательно 1–2 года).

• понимание принципов работы service desk, инцидентов и пользовательских запросов.

• базовые знания itil / itsm будут преимуществом.

• практический опыт работы с:

  • ос linux (работа в консоли),

  • windows, macos,

  • базовыми сетевыми технологиями (tcp/ip, wi-fi, типовые настройки сетевого оборудования).

• навыки работы с командной строкой, ssh, sftp, webdav.

• уверенное владение microsoft office / openoffice.

• опыт эксплуатации компьютеров, принтеров, аудио- и видеопроекционного оборудования.

• грамотная устная и письменная речь, умение общаться с пользователями по телефону и в мессенджерах.

условия:

• масштаб и признание: работа в компании - лидере adtech-рынка. ваши проекты будут менять облик городов и цифровую среду.
• профессиональный лифт: доступ к уникальной экспертизе на стыке технологий и медиа. здесь вы будете работать в кругу сильнейших профессионалов.
• культура идей: мы ценим инициативу и даем реальную возможность внедрять свои решения без бюрократии.
• забота и поддержка: мы рядом не только в работе, но и в важные личные моменты - в citix принято поддерживать сотрудников в значимых жизненных событиях.
• комфортная среда: современный технологичный офис и сильное комьюнити единомышленников. зоны отдыха с аэрохоккеем, кикером и настольным теннисом и другие приятные бенефиты.
• график работы: сменный график работы 2/2, 1-й день с 9-19:00, 2-й день с 19:00-09:00 (дневные и ночные смены, график утверждается заранее).

Метки