Оператор клиентской поддержки со знанием английского языка

Описание вакансии

Наш постоянный надежный клиент приглашает кандидатов на позицию Оператора клиентской поддержки со знанием английского языка для удаленной работы в индустрии iGaming.

Основная задача на этой позиции - общаться с пользователями в чате: отвечать на входящие обращения, консультировать по услугам компании, помогать разобраться с возникающими вопросами и решать технические проблемы в рамках своей компетенции.

Для нас принципиально важен опыт работы в клиентской поддержке или консультировании от 6 месяцев.

Еще один важный момент - вся коммуникация с пользователями проходит в письменном виде на английском языке, поэтому необходим английский от уровня B2. Важно уметь понять запрос пользователя, грамотно и понятно ответить, учитывать предыдущую переписку и при необходимости уточнить недостающую информацию.

В работе одновременно может быть несколько диалогов, поэтому нам также важны внимательность, хорошая скорость печати и умение быстро переключаться между чатами, не теряя контекст и детали.

Работа полностью удаленная, поэтому вам понадобится стабильное интернет-соединение и личный компьютер.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в чате

• Консультировать потенциальных и активных пользователей по услугам компании

• Помогать пользователям решать возникающие вопросы и технические проблемы

• Разбираться в обращениях с учетом истории переписки и уточнять недостающую информацию

• Передавать технические проблемы, которые невозможно решить самостоятельно, профильным специалистам

• Работать одновременно с несколькими чатами, сохраняя контекст каждого диалога

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или консультировании - от 6 месяцев

• Письменный английский язык - от уровня B2

• Уверенное владение ПК и быстрая, аккуратная печать на английском

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации

• Умение работать по инструкциям, учитывать исключения и обращаться за помощью в нестандартных ситуациях

• Способность спокойно и вежливо общаться с недовольными пользователями

• Готовность изучать большой объем информации и применять обратную связь в работе

• Умение одновременно вести несколько чатов, не теряя важные детали

Условия:

• Полностью удаленная работа

• Полная занятость (совмещать с учебой или второй работой точно не получится)

• Смены по 12 часов: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00 по московскому времени

• В среднем график 2/2, при этом смены могут распределяться неравномерно: например, 3 рабочих дня, 1 выходной, 2 рабочих дня, 3 выходных

• От 15 до 20 смен в месяц, вы можете сами планировать свой график

• График составляется заранее на следующий месяц и согласовывается с сотрудником

• При составлении графика можно указать до 3 дат, в которые вы не можете работать, а также пожелания по дневным или ночным сменам

• По умолчанию необходимо быть готовым работать и в дневные, и в ночные смены, но при возможности компания учитывает пожелания по преимущественно дневному или ночному графику

• В течение смены предусмотрено суммарно 1,5 часа перерывов небольшими интервалами по 5-15 минут

Как проходит отбор

Сначала мы познакомимся в переписке и предложим вам небольшое тестовое задание. (Пожалуйста, внимательно прочитайте текст приглашения, которое мы отправим вам через форму на этом сайте, там есть наш контакт для связи.)

Следующий этап - онлайн-интервью с руководителем направления.

Далее, для успешных кандидатов, планируется обучение (1.5-2 недели примерно по 1.5 часа в день), и после обучения вы будете готовы приступать к работе. Вас будет сопровождать более опытный сотрудник, а также вся команда очень искренне готова помогать новому сотруднику, так что после окончания обучения вы точно не останетесь в одиночестве!

Метки

О компании «TRIBE (LTD STARTRIBE) (Агентство)»

Tribe is a full-cycle HR agency offering recruitment, relocation, and onboarding services, as well as corporate development programs, employee assessments, analytical research, and event organization. Our office is based in Limassol, Cyprus.

We help our partners build strong, effective teams and provide full support for employees at every stage of their journey, leveraging best HR practices and our unique expertise.

Our partners come from a variety of industries. We successfully collaborate with companies worldwide, helping them establish HR processes for distributed teams.