Менеджер по работе с клиентами( DOSCAR GROUP )

Описание вакансии

компания "doscar group"

• расширение клиентской базы;
• прорабатывать базу потенциальных клиентов (ведение переговоров, встречи с клиентами);
• составлять коммерческие предложения;
• ведение bitrix24 (работа со сделками, планирование задач, работа с воронкой продаж);
• отчетность перед вышестоящим руководством;
• выполнением планов и задач /неделя/месяц/квартал;.
• обеспечить быстрое, качественное, бесперебойное и справедливое рассмотрение обращений/жалоб клиентов
• координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников дц
• работает в модуле crm по вопросам кс, своевременно обрабатывает все обращения/жалобы/отзывы и nps, заносит достоверную информацию, сортирует данные, и анализирует уровень клиентской лояльности

• эффективное использование crm-системы для учета и анализа клиентской базы
• опыт работы в автомобильном бизнесе, опыт работы в сфере b2с как преимущество;
• уверенный пользователь пк;
• активная жизненная позиция и нацеленностью на результат;
• менеджер клиентского сервиса полностью контролирует работу администраторов торгового зала/операторов колл-центра.
• принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос nps, колл-центр и др.);
• проводит опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений;

• официальное оформление по тк рк
• график работы: 5/2

Метки