Сервисный инженер (мастер по ремонту смартфонов)( BBK Central Eurasia (ББК Сентрал Еурэйжа) )
Описание вакансии
компания "bbk central eurasia (ббк сентрал еурэйжа)"
обязанности:-
проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров);
-
прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей;
-
коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта;
-
обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов);
-
работа с crm-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание;
-
обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6s);
-
строгое соблюдение всех технических и сервисных kpi, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом;
-
участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах;
-
поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов;
-
помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте;
-
поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости;
-
выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра.
- не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов;
- высокие технические навыки в области диагностики и ремонта;
- поиск и устранение неисправностей;
- навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.);
- базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом);
- опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием;
- работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств;
- знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов;
- понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств;
- умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам;
- базовые знания android;
- клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде.
со своей стороны мы предлагаем:
- обучение и развитие!
- возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы
- подключение к мед.страхованию по пакету "business" после успешного прохождения испытательного срока
- активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!