Сервисный инженер

Описание вакансии

STEPLine — стабильная AV-компания, официальный дистрибьютор международных брендов аудио- и видеооборудования. Ищем человека, которому можно передать техническую проблему и быть уверенным: он разберётся, что нужно сделать, и доведёт её до результата.

Ваш результат

Каждое принятое оборудование учтено и проверено, клиент знает статус, а сервисное обращение доведено до решения в максимально короткий срок.

Нужно разобраться в ситуации, провести первичную диагностику, зафиксировать дефект, при необходимости связаться с производителем и добиться решения, даже если ситуация нестандартная.

Что предстоит

— принимать и проводить первичную диагностику AV- и IT-оборудования;

— сопровождать гарантийные и постгарантийные случаи от обращения до выдачи;

— общаться с клиентами и менеджерами компании и держать их в курсе статусов по ремонту;

— вести техническую переписку с производителями, в том числе на английском;

— разбираться со сложными случаями и добиваться конкретного решения;

— контролировать оборудование, документы и сроки.

- быть материально ответственным за склад запчастей и подменный фонд.

Если вам комфортнее получить инструкцию, выполнить свою часть и передать проблему дальше — эта работа не для вас.

Если вы привыкли видеть задачу целиком, самостоятельно искать решение и закрывать вопрос до конечного результата — нам стоит познакомиться.

Что важно

Опыт в сервисе, ремонте или технической поддержке электроники — от 3 лет, желательно в аудио/видео. Английский от B1 — нужно читать ответы производителей и вести техническую переписку.

Что предлагаем

345 000 ₸ на руки + KPI (зависит от скорости обработки обращений, соблюдения сроков, качества приёмки и документации и своевременного информирования клиентов)

13-я зарплата.

Официальное оформление, заработная плата полностью «белая».

Есть обучение оборудованию и внутренним процессам, передача дел от действующего руководителя сервисного центра и возможность вырасти в ведущего специалиста или руководителя сервисного направления.

При отклике, ответьте на 4 вопроса:

1. Какой конкретный результат на последнем или предпоследнем месте работы вы считаете своим лучшим? Опишите ситуацию, что именно сделали лично вы, какой получился измеримый результат и кто может его подтвердить.

2. Приведите пример технической неисправности, которую вы диагностировали самостоятельно. Какое устройство поступило, какие действия вы выполнили по порядку, какую причину нашли и чем закончилась ситуация?

3. Расскажите о сложном обращении клиента или споре с поставщиком, которое вы довели до решения. В чём была проблема, что сделали лично вы, сколько времени заняло решение и какой итог получил клиент или компания?

4. Мини-задание на английском: напишите короткое письмо производителю из 5–7 предложений. Проектор после транспортировки включается, но через 10 минут изображение пропадает; внешних повреждений нет, кабели и источник сигнала проверены. Нужно описать дефект и запросить дальнейшие инструкции.

Метки

О компании «STEPLine»

О компании STEPLine

ТОО STEPLine — один из ведущих дистрибьюторов и интеграторов аудио-видео (AV) оборудования в Казахстане. Мы делаем звук чище, изображение ярче, а пространство — технологичнее.

С 2012 года мы успешно реализуем проекты по всей стране: от домашних кинотеатров и аудиосистем до масштабных корпоративных и образовательных решений — для ресторанов, ТРЦ, бизнес-центров, заводов и учебных заведений.

STEPLine — это команда профессионалов, которые превращают идеи клиентов в готовые AV-решения «под ключ». Сотни проектов и десятки благодарных партнёров — результат нашего опыта, надёжности и высокого уровня сервиса.

Почему выбирают нас:

• стабильная официальная работа по трудовому договору;
• все социальные гарантии и оплачиваемый отпуск;
• обучение и поддержка на этапе адаптации;
• корпоративные мероприятия и программы благополучия сотрудников (well-being);
• сильная и дружная команда, где ценят инициативу и профессиональный рост.

Мы развиваемся, осваиваем новые технологии и ищем тех, кто разделяет нашу философию — делать качественно, с интересом и в команде.

Если вам близки технологии и современный подход к делу — присоединяйтесь к STEPLine и станьте частью компании, создающей лучшие AV-решения в Казахстане.