Оператор-телефонист

Описание вакансии

Принимать заказы от клиентов по телефону и другим установленным каналам связи. Уточнять у клиента необходимые сведения по заказу : адрес и контактные данные, вид и объём работ, время выполнения и другую необходимую информацию. Правильно и своевременно регистрировать поступившие заказы в соответствующей системе, журнале или программе. Распределять поступившие заказы между экипажами с учётом их загруженности, местонахождения и характера выполняемых работ. Передавать экипажам информацию о поступивших заказах, адресах и необходимых условиях выполнения работ. Контролировать своевременность принятия и выполнения заказов экипажами. Оперативно передавать экипажам изменения и дополнительные сведения по ранее принятым заказам. При возникновении проблем с выполнением заказа своевременно информировать непосредственного руководителя. Принимать обращения и жалобы клиентов, фиксировать их и передавать ответственному руководителю. Вести учёт принятых, переданных и выполненных заказов. Обеспечивать правильность и достоверность внесённых в систему данных. Соблюдать вежливость и корректность при общении с клиентами и сотрудниками организации. Не разглашать служебную и конфиденциальную информацию, полученную в процессе работы. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности. Выполнять иные поручения непосредственного руководителя, связанные с выполнением должностных обязанностей.

Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров; Прием и распределение входящих звонков; Регистрация входящей и исходящей информации; Ответственность; Стрессоустойчивость; Умение работать в команде; Дисциплинированность; Аккуратность; Вежливость; Доброжелательность; Устные коммуникативные навыки; Письменные коммуникативные навыки; Навык ведения переговоров; Базовые знания методов органического производства; Логическое мышление;