Супервайзер службы поддержки

Описание вакансии

компания "europharma, тм (тоо ak niet group)"

aq niet group – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. включает сеть фармсторов europharma, arzan mart, онлайн-маркетплейс е-mart. также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин sandyq, tary, сеть отелей pana , it проекты и сеть магазинов marwin/meloman.

в поиске супервайзера операторов b2c e-commerce, который будет координировать работу команды операторов, контролировать обработку заказов и качество клиентского сервиса.

• координация и оперативное управление командой операторов;
• распределение нагрузки между операторами и контроль работы смены;
• контроль своевременной обработки и сопровождения заказов;
• контроль соблюдения sla и показателей качества;
• контроль качества коммуникации операторов с клиентами;
• работа с просроченными, проблемными и нестандартными заказами;
• решение сложных клиентских обращений;
• анализ причин отмен, ошибок и задержек по заказам;
• постановка задач операторам и контроль их выполнения;
• взаимодействие с торговыми точками, it и смежными подразделениями;
• контроль и анализ kpi команды;
• подготовка отчетности по работе операторов;
• обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников;
• выявление проблем в процессах и участие в их улучшении и автоматизации.

• высшее или среднее специальное образование. предпочтительно образование в сфере менеджмента, экономики, логистики, сервиса или смежных направлениях.

• опыт работы от 2 лет в e-commerce, call-центре, клиентском сервисе или операционном управлении;

• опыт работы в роли супервайзера или опыт управления командой от 1 года;
• понимание процессов обработки и сопровождения b2c-заказов;
• уверенное владение excel / google sheets;
• опыт работы с crm и системами обработки заказов;

• оформление по тк рк;

• молодой, дружный коллектив;
• местоположение офиса: г. шымкент, улица байтулы баба, 11.

Метки