Специалист по IT-операциям и технической поддержке

Описание вакансии

1. Мониторинг и операционный контроль IT-инфраструктуры

• Ежедневный мониторинг работоспособности оборудования и инфраструктуры компании.
• Контроль состояния оборудования и выявление неисправностей.
• Ежедневная проверка отчетов и выгрузок по оборудованию, анализ выявленных проблем и контроль их устранения.
• Мониторинг операционных дашбордов и систем контроля в режиме реального времени.
• Ведение и актуализация информации о выявленных технических проблемах.
• 2. Работа с HelpDesk и техническими обращениями
• Регистрация и сопровождение заявок пользователей в HelpDesk.
• Создание и контроль выполнения технических обращений по выявленным неисправностям.
• Мониторинг статусов заявок и контроль сроков их исполнения.
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками и техническими специалистами для устранения проблем.
• Ведение журнала технических проблем и контроль их устранения.
• 3. Администрирование учетных записей и корпоративных сервисов
• Администрирование корпоративной электронной почты сотрудников.
• Создание, блокировка и управление учетными записями сотрудников по заявкам отдела кадров.
• Предоставление и отзыв доступов сотрудников к корпоративным информационным системам.
• Администрирование лицензий и доступов к программному обеспечению, используемому сотрудниками.
• Обработка заявок на предоставление и изменение доступов.
• 4. Техническая поддержка сотрудников
• Оказание первой линии технической поддержки сотрудникам компании.
• Настройка рабочих мест и оргтехники.
• Подключение и настройка принтеров и другого периферийного оборудования.
• Установка и настройка необходимого программного обеспечения.
• Выдача и прием IT-оборудования сотрудникам.
• Диагностика неисправностей ноутбуков и другой оргтехники.
• Организация передачи оборудования в сервисные центры и контроль ремонта.
• 5. Учет и управление IT-оборудованием
• Проведение инвентаризации ноутбуков и другой оргтехники.
• Ведение учета выданного сотрудникам оборудования.
• Прием, хранение и перемещение IT-оборудования.
• Организация хранения неиспользуемой техники и оборудования.
• Контроль возврата оборудования при увольнении сотрудников.
• Подготовка оборудования к повторной выдаче сотрудникам.
• 6. Администрирование телефонии и систем видеонаблюдения
• Мониторинг и базовое администрирование корпоративной IP-телефонии.
• Настройка телефонии и решение технических вопросов, связанных с телефонной связью.
• Контроль работоспособности систем видеонаблюдения.
• Мониторинг камер и выявление неисправностей в системе видеонаблюдения.

• 7. Взаимодействие с отделом кадров

• Обработка заявок отдела кадров на создание, изменение и блокировку учетных записей сотрудников.
• Ведение и предоставление информации о посещаемости сотрудников.
• Обработка заявок, связанных с увольнением сотрудников, включая подтверждение и закрытие соответствующих задач.
• Контроль прохождения сотрудниками обязательных обучающих программ.
• Оказание сотрудникам помощи при прохождении корпоративного обучения.
• 8. Работа с корпоративными сайтами и информационными ресурсами
• Публикация и обновление документов на корпоративных сайтах.
• Администрирование отдельных корпоративных веб-ресурсов.
• Контроль доступности и корректной работы используемых информационных ресурсов.
• Администрирование учетных записей и доступов к необходимым веб-сервисам.
• 9. Отчетность и автоматизация
• Подготовка и ведение рабочих таблиц и отчетности в Google Sheets.
• Разработка и сопровождение информационных дашбордов для мониторинга рабочих процессов.
• Автоматизация отдельных процессов учета и контроля.
• Подготовка аналитической отчетности для отдела кадров и других подразделений.
• Cбор, обработка и систематизация данных для внутренней отчетности.
• 10. Закуп и обеспечение IT-оборудованием
• Формирование потребности в IT-оборудовании и расходных материалах.
• Передача заявок на закуп ответственным сотрудникам.
• Взаимодействие с ответственными лицами по вопросам приобретения оборудования.
• Контроль наличия необходимой оргтехники и расходных материалов.
• 11. Взаимодействие с сотрудниками и подрядчиками
• Консультирование сотрудников по техническим вопросам.
• Взаимодействие с внешними сервисными центрами по вопросам ремонта оборудования.
• Взаимодействие с поставщиками и ответственными сотрудниками по вопросам приобретения и обслуживания IT-оборудования.
• Координация решения технических вопросов между пользователями, IT-службой и внешними подрядчиками.

• Высшее профессиональное, профессиональный стаж не менее 3 лет.

• Пятидневная рабочая неделя
• Официальное трудоустройство
• График работы с 9:00 до 18:00

Метки

О компании «KZ SYSTEMS»

About us

We are a young and dynamic tech company based in Astana, Kazakhstan. With our data center infrastructure solutions, we are enabling the provision of cloud computing services from Kazakhstan to our clients at any part of the world.  

Team

We have an international team consisting of industry experts and first movers in cloud computing and blockchain technologies. Our team consists of motivated young tech experts and entrepreneurs who share the vision of creating a cloud computing industry in Kazakhstan.