Межгород в Яндекс Go помогает людям добираться из одного города в другой так же просто, как заказать такси по городу. Для нас важно, чтобы каждая поездка была ...
Диспетчер
от 200000 тенге
Описание вакансии
Приём и обработка входящих обращений
* Принимать звонки и сообщения от водителей и/или пассажиров (по телефону, в мессенджерах или через специализированное ПО).
* Отвечать на вопросы о работе приложения, маршрутах, заявках и условиях сотрудничества.
* Обзвон и рассылка в whatsapp мессенджерах.
* Несет ответственность за организацию работы, направленной на недопущение простоев.
Работа с водителями
* Информировать водителей о работе приложения, обновлениях, правилах и процедурах.
* Администрировать поток водителей — принимать их заявки, регистрировать, консультировать по вопросам подключения и использования сервиса.
* Поддерживать связь с водителями в процессе их смены, помогать в решении технических/логистических вопросов.
Поддержка пользователей
* Оказывать консультации пассажирам по вопросам использования сервиса, решения проблем, исправления ошибок.
* Обрабатывать жалобы, запросы и нестандартные ситуации.
Обучение и сопровождение
* Сопровождать процесс обучения новых водителей/операторов, объяснять правила и этапы подключения.
* Помогать новым сотрудникам или партнёрам освоиться с внутренними процессами.
Документирование и отчётность
* Вести записи о доходов по машинам,
* Формировать отчёты по проделанной работе ежедневно.
