Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки

Коркем ТелекомАстана, Акмолинская областьПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

Sergek Group - казахстанская группа IT-компаний, создающая технологические решения в сфере Smart City. Мы развиваем проекты по трем ключевым направлениям: общественная и дорожная безопасность, транспорт и экология.

Мы ищем «Technical Support Engineer», который присоединится к нашей команде и будет участвовать в реализации проектов, влияющих на развитие современной городской инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

Принимать и регистрировать обращения заказчиков и внутренних команд в тикет-системе, контролировать соблюдение SLA.
Диагностировать и устранять типовые инциденты уровня L1: отсутствие видеопотока, недоступность камер, проблемы с архивом, событиями аналитики, веб- и клиентским интерфейсом.
Проверять доступность камер и сетевого оборудования: ping, порты, ONVIF, RTSP, состояние потока и битрейт.
Выполнять базовую настройку камер и параметров видеонаблюдения.
Настраивать систему в административной части: камеры, группы, локации, расписания записи, зоны детекции, правила и триггеры аналитики.
Создавать и сопровождать учетные записи пользователей, назначать роли и права доступа.
Мониторить состояние инфраструктуры и сервисов через дашборды и системы алертов.
Эскалировать сложные обращения на L2/L3, предварительно собрав логи, скриншоты и другую необходимую техническую информацию.
Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и инструкции.
Формировать регулярную отчетность по обращениям и повторяющимся проблемам.

Что нам важно:

Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации IT-систем от 1 года.
Понимание сетевых технологий: TCP/IP, IP-адресация, VLAN, NAT, маршрутизация, порты.
Практический опыт работы с ping, traceroute, telnet и другими диагностическими инструментами.
Базовые навыки работы с Linux: файловая система, просмотр логов, управление сервисами.
Понимание принципов работы IP-видеонаблюдения: IP-камеры, NVR/DVR, H.264/H.265, RTSP, ONVIF, FPS, битрейт.
Опыт работы с тикет-системами и понимание принципов incident management.
Базовые знания SQL.
Умение читать логи и локализовать причину проблемы.
Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.
Готовность работать по регламентам и соблюдать SLA.
Готовность к сменному графику и дежурствам.
Английский — на уровне чтения технической документации. Вставленный Markdown

Будет преимуществом:
Опыт работы с промышленными VMS, камерами Hikvision/Dahua, системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus, SNMP, а также знакомство с Docker, Kafka, RabbitMQ, REST API, Postman.

Мы предлагаем:

Материальная помощь к отпуску - 50% от оклада;
7 оплачиваемых Day off в год;
Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока;
Готовность к сменному графику и дежурствам;
Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития;
Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний;
Активная корпоративная жизнь: командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы;
Работа над реальными технологическими проектами в сфере Smart City.

Метки

гибридный формат материальная помощь

О компании «Коркем Телеком»

Sergek Group – лидер в технологиях для умных городов!

Мы более 12 лет создаем инновационные технические и программные решения, чтобы сделать жизнь общества безопаснее, комфортнее и экологичнее. Наши продукты помогают городам становиться умнее и эффективнее в таких сферах, как безопасность, транспорт и экология.

Почему Sergek Group?

Лидерство в индустрии: Мы – крупнейшая IT-группа Казахстана, которая объединяет экспертов по software и hardware.
Международный масштаб: Наши решения работают более чем в 11 городах Казахстана, и мы успешно экспортируем свои разработки за рубеж.
Миссия: Улучшаем жизнь людей с помощью технологий, делая города удобнее для жителей.
Ценности: Командность, Инициативность, Ответственность, Развитие, Вовлеченность, Экологичность, Проактивность
Принципы: Открытость, Взаимная помощь, Результат, Честность

Где мы?
Головной офис расположен в Астане, а филиалы работают в 10 городах Казахстана, включая Алматы, Атырау, Шымкент, Актау и другие.

Наша команда – наша гордость!
Sergek Group – это профессионалы из разных сфер: разработка ПО, искусственный интеллект, компьютерное зрение, системная аналитика, проектный и продуктовый менеджмент, монтаж оборудовании, финансы, HR, PR и многое другое.

Наши продукты делают мир лучше:

Sergek - Интеллектуальная система общественной и дорожной безопасности
Sergek Patrol - Аппаратно-программный комплекс дорожной безопасности с искусственным интеллектом
Sergek ITS- Интеллектуальная транспортная система для анализа, мониторинга и транспортного прогнозирования
Sergek Qorgau- Мобильное приложение для сотрудников полиции
Sergek VMS- Комплексная система видеонаблюдения с инструментами аналитики для обеспечения общественной безопасности или оптимизации бизнеса
Sergek Eco- Система мониторинга качества воздуха и акустического загрязнения
Sergek Sidewalk- Интеллектуальная аппаратно- программная система безопасности пешеходов на тротуарах

Присоединяйтесь к Sergek Group – создавайте будущее с нами!
Мы ищем амбициозных специалистов, готовых работать в команде единомышленников. Если вы хотите быть частью изменений и влиять на развитие умных городов, мы ждем вас!

Сайт компании