компания коллекторское агентство финансовый центр по урегулированию задолженности обязанности: работа в колл-центре; работа с заемщиками с просроченной ...
Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
- Приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений.
- Регистрация заявок в CRM/Service Desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения.
- Диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы Wi-Fi.
- Проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала.
- Проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, DNS, внешний IP, SRC NAT, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости).
- Удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, Wi-Fi настройки, подключение устройств).
- Совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения.
- Эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту.
- Ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.
-
Опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом.
-
Понимание основ работы интернета и сетей: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS, базовая маршрутизация.
-
Навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем.
-
Уверенная работа с CRM/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно.
-
Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество.
-
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок.
-
Техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети.
-
Навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”.
-
Коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность.
-
Умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон.
-
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word/Excel/Outlook).
-
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам.
- Экстра days off;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
- Карьерный рост в команде дружных профессионалов.
Метки
О компании «Freedom Telecom Operations»
Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.
Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.
Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.
Клиенты
Нашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.
Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.
