Оператор горячей линии

Описание вакансии

• Знание казахского языка ОБЯЗАТЕЛЬНО!

• Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).

• Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.

• Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.

• Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.

• Консультации по условиям и срокам доставки.

• Предоставление информации по отслеживанию заказов.

• Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

• Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.

• Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.

• Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.

• Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.

• Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.

• Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.

• Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.

• Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.

• Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.

• Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).

• Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).

• Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.

• Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.

• Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года

• Уверенное владение русским и казахским языками, грамотная устная и письменная речь

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)

• Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями

• Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией

• Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях

• Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений

• Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях

• Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)

• Уверенное владение русским и казахским языками , грамотная устная и письменная речь

• Удаленный формат работы
• Корпоративные скидки на продукцию
• График 5/2

Метки

О компании «DeLonghi»

Мировой лидер на мировом рынке бытовой техники, компания De’Longhi постоянно предлагает потребителям во всем мире инновационную продукцию, созданную на основе передовых технологических решений и отличающуюся авангардным дизайном.

Практичная и надежная бытовая техника De’Longhi максимально эффективна и долговечна. Произведенная в полном соответствии с высочайшими стандартами качества и спроектированная до мельчайших деталей, техника De’Longhi не будет просто банальным предметом обстановки, а станет составной частью вашего индивидуального интерьера.

B 2001 году фирма De’Longhi приобрела торговую марку Kenwood, которая несколькими годами раньше купила торговую марку Ariete. Таким образом, компания De’Longhi владеет двумя крупными торговыми марками Kenwood и Ariete.

В 2012 году компания «De'Longhi» и Компания «Procter & Gamble» достигли соглашения о предоставлении бессрочной лицензии на использование торговой марки Braun в категории малой бытовой техники.

Указанное соглашение добавило в портфель брендов группы компаний De’Longhi еще один высококачественный, престижный бренд. Во всем мире бренд Braun рассматривается в качестве синонима инноваций и дизайна - тех отличительных черт, которые делают его полностью соответствующим стратегии и корпоративной культуре De’Longhi.