Руководитель службы поддержки водителей и курьеров — IDIRIS SERVICE

Описание вакансии

IDIRIS SERVICE, партнёр Яндекс Про, приглашает организованного и ответственного сотрудника, который возьмёт на себя управление командой операторов, подбор и обучение новых сотрудников, а также контроль ежедневной работы офиса.

Мы помогаем водителям и курьерам с подключением, выплатами, документами и рабочими вопросами. Наш офис работает круглосуточно, поэтому для нас важны укомплектованные смены, дисциплина и качественная поддержка.

Ваша главная задача

Выстроить работу команды так, чтобы каждый сотрудник знал свои обязанности, уверенно помогал водителям и курьерам, а обращения обрабатывались своевременно и грамотно.

Чем предстоит заниматься

1. Подбор и найм сотрудников

Определять потребность в сотрудниках и согласовывать открытие вакансий с руководителем.

Размещать и обновлять вакансии, разбирать отклики, связываться с кандидатами.

Проводить первичные собеседования, оценивать грамотность, ответственность и готовность к работе.

Организовывать выход кандидатов на обучение и сопровождать их до самостоятельной работы.

Следить за укомплектованностью смен и своевременно находить замену при нехватке персонала.

2. Обучение и адаптация команды

Обучать новых сотрудников работе диспетчера: общению с водителями и курьерами, работе в программах, обработке обращений и решению типовых вопросов.

Составлять понятный план обучения, давать практические задания и проверять знания.

Контролировать первые звонки и переписки новичков, разбирать ошибки и давать обратную связь.

Оценивать готовность сотрудника к самостоятельной работе.

Поддерживать актуальность инструкций, базы знаний и шаблонов ответов.

Проводить дополнительное обучение действующих сотрудников при изменении условий и рабочих процессов.

3. Организация работы и контроль качества

Составлять графики смен и перерывов, распределять обязанности и контролировать выполнение задач.

Следить за дисциплиной, своевременным выходом на смену и передачей незавершённых вопросов между сотрудниками.

Проверять качество звонков и переписок, скорость реакции и полноту ответов.

Помогать операторам в сложных и конфликтных ситуациях.

Выявлять повторяющиеся ошибки и добиваться их устранения.

4. Контроль оборудования и рабочих мест

Следить за исправностью компьютеров, гарнитур, интернета и другого рабочего оборудования.

Проверять готовность рабочих мест перед выходом новых сотрудников.

Вести учёт оборудования, его выдачи и передачи между сотрудниками.

Организовывать устранение неисправностей, взаимодействовать с техническими специалистами и контролировать результат.

Контролировать порядок на рабочих местах и бережное отношение к имуществу компании.

5. Взаимодействие с руководителем

Предоставлять краткую отчётность по найму, обучению, работе команды и состоянию оборудования.

Своевременно сообщать о проблемах, предлагать решения и контролировать их выполнение.

Доводить поручения до результата.

Кого мы ищем

Умеете организовывать людей, ставить понятные задачи и проверять их выполнение.

Имеете опыт старшего оператора, супервайзера, администратора или руководителя команды.

Умеете проводить собеседования, обучать сотрудников и давать конструктивную обратную связь.

Грамотно общаетесь на русском и казахском языках.

Уверенно работаете с компьютером, таблицами, мессенджерами и CRM.

Готовы сначала самостоятельно освоить работу диспетчера, чтобы понимать процессы и требования к команде.

Условия работы

График — 5/2.

Первый месяц — 300 000 ₸: обучение работе диспетчера, изучение программ, условий работы и внутренних процессов компании.

После завершения обучения и перехода к обязанностям старшего оператора — 500 000 ₸ в месяц.

Работа в офисе и прямое взаимодействие с руководителем.

Откликайтесь и расскажите о своём опыте управления командой, найма и обучения сотрудников.

Метки

О компании «IDIRIS SERVICE»