CVM/CRM специалист( Мобильный мир )

Описание вакансии

компания "мобильный мир"

freedom mobile и freedom drive — направления холдинга freedom: розница электроники и гаджетов, а также товары для авто (шины и автотовары). развиваем собственные каналы продаж и коммуникацию с клиентами через superapp.

• разработка и реализация cvm-стратегии: сегментация клиентской базы по ценности, поведению и жизненному циклу (ltv, rfm-анализ)
• контроль за запусками коммуникаций (push, sms, email, in-app), инициируемыми со стороны команд маркетинга, коммерции, superapp — сверка с бизнес-требованиями и стратегией удержания
• формирование сегментов аудитории и постановка задач на пуш-коммуникации: какой оффер, какой аудитории, в какие сроки — с последующей передачей и плотной коммуникацией с командой superapp по реализации
• ведение аккаунта бренда в freedom lenta (внутренняя лента-проект в superapp, формат по типу threads) — публикации, ответы на отзывы/комментарии, разработка и запуск акций внутри канала
• разработка программ лояльности и удержания, включая реферальные механики
• a/b-тестирование гипотез по коммуникациям и офферам, анализ результатов
• мониторинг оттока клиентоы, разработка мер по его снижению
• совместная работа с аналитикой и продуктовыми командами по атрибуции и метрикам (cac, romi, retention rate)
• формирование и ведение отчетности по эффективности cvm-активностей, составление прогнозов

• опыт работы на позиции cvm/crm-специалиста от 1 года, желательно в ритейле, e-commerce, телекоме или финтехе
• понимание принципов сегментации базы и построения триггерных цепочек
• умение работать с аудиторией: формировать сегменты, определять релевантный оффер и коммуникацию под конкретную группу клиентов
• опыт ведения соцсетей/комьюнити-каналов — контент-план, комьюнити-менеджмент, работа с отзывами
• уверенное владение excel/google sheets на уровне формул и сводных таблиц
• аналитический склад ума, умение работать с данными
• желателен опыт работы с crm/cdp-платформами (mindbox, exponea, braze, firebase или аналоги) — не обязателен, обучим на месте
• готовность плотно взаимодействовать с командой superapp и другими подразделениями

• график работы 5/2, с гибким началом рабочего дня: 9.00-18.00 или 8:00-17:00 или с 10.00 до 19.00

• испытательный срок - 3 месяца;

• официальное оформление по тк рк;

• оплачиваемые больничные и отпуск;

• отпуск 28 календарных дней;

• уютный офис в верхней части города;

• работа в холдинговой компании с интересными проектами и карьерным ростом

Метки