Директор Департамента продаж и обслуживания клиентов ММСБ

Описание вакансии

компания "ипак йули банк"

миссия позиции

ключевая задача роли - построить масштабируемую, управляемую и клиентоориентированную систему продаж во всех каналах взаимодействия с бизнес-клиентами: в филиальной сети, дистанционных каналах, контакт-центре и других форматах. эта система должна обеспечить устойчивый рост клиентской базы, дохода, продуктового проникновения и доли кошелька клиента при контролируемом уровне риска.

цель и ключевой вызов

основная цель позиции - за 24 месяца обеспечить двукратный рост ключевых коммерческих результатов относительно утвержденной базовой линии 2026 года.

главный вызов роли - не просто нарастить продажи, а выстроить новую коммерческую модель ммсб, которая даст системный рост за счет сильной сети, высокой производительности фронта, качественного клиентского сервиса, использования crm и развития дистанционных каналов.

ключевые задачи на горизонте 2–3 лет

от руководителя ожидается, что он обеспечит удвоение продаж и привлечения новых клиентов за счет внедрения новой модели продаж. в эту модель должны войти новые стандарты продаж и сервиса, методические материалы и памятки для фронт-персонала, регулярные управленческие процедуры для головного офиса и сети, инструменты наставничества и управления бизнес-результатами, а также методика постановки индивидуальных целей и декомпозиции бизнес-планов до уровня точек продаж и отдельных сотрудников.

также ожидается разработка и внедрение комплекса мер по усилению мотивации и развитию навыков продающего персонала, развитие продаж в дистанционных каналах - дбо, мобильном приложении и на сайте, запуск новой сервисной модели с новыми ролями и форматами обслуживания, включая virtual branch и rm, а также создание и масштабирование эффективных дистанционных каналов продаж.

важный блок задач связан с ростом производительности продавцов. необходимо выйти на целевые значения по количеству активных клиентов на одного фронт-сотрудника, продажам на 1000 активных клиентов и на одного сотрудника фронта, а также по доходу на активного клиента и на сотрудника.

еще одна важная задача - вывести команду продаж на качественно новый уровень: сформировать сильный департамент, повысить качество региональных бизнес-команд, при необходимости провести ротации, заменить слабых игроков и привлечь сильных специалистов с рынка. обеспечить высокое качество клиентской работы во всех каналах, включая сеть, колл-центр и виртуальные форматы обслуживания.

обязанности:

• удвоение продаж и привлечения новых клиентов на горизонте 2–3 лет.
• сокращение оттока клиентов.
• рост проникновения продуктов и количества активных продуктов на одного клиента.
• увеличение доли кошелька и дохода на одного активного клиента в каждом сегменте - микро, малый, средний и крупный.
• рост производительности продавцов: активные клиенты на сотрудника, продажи на 1000 активных клиентов и на одного сотрудника фронта, доход на активного клиента и на сотрудника.
• запуск, тестирование и последующее масштабирование новых фронт-ролей, включая хантеров, кредитных аналитиков, rm и другие форматы.

требования:

• высшим образованием в области экономики, финансов, менеджмента или смежных направлений.
• не менее 10 лет опыта в банковском секторе, финансовых услугах или сопоставимой коммерческой среде, а также не менее 5 лет управленческого опыта в продажах, развитии бизнеса или клиентском обслуживании бизнес - клиентов.
• опыт работы с филиальной или региональной сетью, реальные кейсы роста продаж, дохода, клиентской базы или продуктовой активности, а также опыт разработки и внедрения моделей продаж и клиентского обслуживания
• навыки управления трансформацией, практический опыт работы с crm, воронкой продаж и коммерческой аналитикой, желательно понимание цифровых каналов - дбо, мобильного приложения, сайта, контакт-центра и дистанционных продаж

Метки