Сервисный консультант

Описание вакансии

компания "skill hub"

обязанности:

• прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
• поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда).
• предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах.
• анализ истории клиента при повторном обращении.
• оформление оперативных документов.
• идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
• предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей.
• мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
• осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента).
• осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу.
• отслеживание хода сервисных работ.
• прием выполненных отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ.
• выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости.
• предоставление последующих консультаций клиенту после ремонта.
• планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей.
• оформление документов и прием автомашин при обращении клиентов по возврату или гарантии.
• формирование отчетов по запросам начальника департамента сервиса и запасных частей.
• ведение базы клиентов.
• мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем клиентов.
• оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

требования:

• высшее образование.
• знание технического устройства автомашин и его эксплуатационных характеристик.
• знание основ бухгалтерского учета.
• знание техники продаж и ведения переговоров.
• коммуникативные навыки.
• знание программного обеспечения: ms office и
  1с:предприятие (обязательно)

условия:

• официальное оформление согласно тк рк;
• своевременная оплата труда;
• комфортный офис и дружный коллектив;
• график работы 5/2, выходные плавающие;
• режим работы: с 09:00-19:00 ч. / 10:00-20:00 ч.;
• корпоративная мобильная связь;
• тимбилдинг;
• обучение и профессиональное развитие.