Сервисный консультант( Skill Hub )

Описание вакансии

компания "skill hub"

г. астана, требуется сервисный консультант

мы расширяемся и приглашаем вас стать частью нашей большой команды! =)

обязанности:

• прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
• поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда).
• предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах.
• анализ истории клиента при повторном обращении.
• оформление оперативных документов.
• идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
• предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей.
• мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
• осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента).
• осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу.
• отслеживание хода сервисных работ.
• прием выполненных отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ.
• выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости.
• предоставление последующих консультаций клиенту после ремонта.
• планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей.
• оформление документов и прием автомашин при обращении клиентов по возврату или гарантии.
• формирование отчетов по запросам начальника департамента сервиса и запасных частей.
• ведение базы клиентов.
• мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем клиентов.
• оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

требования:

• опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• казахский язык.
• владение технической терминологией.
• владение ms office, windows, excel.
• знание технического устройства автомашин и навык работы по исправлению технических неисправностей автомобилей;
• опыт работы с немецкими брендами будет преимуществом
• знание техники продаж и ведения переговоров.
• коммуникативные навыки.
• знание программного обеспечения: ms office и 1с:предприятие (обязательно)

условия:

• график работы 6/1 с 09:00 до 19:00
• комфортабельный офис
• оплата сотовой связи
• заработная плата обговаривается индивидуально при собеседовании с кандидатом