Project Manager( BTS Digital )

Описание вакансии

компания "bts digital"

btsdigital - это крупная it-компания на рынке казахстана, которая разрабатывает современные решения для миллионов пользователей, как для b2b, так и для b2g. среди наших продуктов: aitu cloud, система мгновенных платежей (смп), digital id, aitu wallet и aitu workspace.

indigico - проект, созданный для развития цифровых сервисов крупнейшего телеком-оператора страны. здесь мы разрабатываем онлайн-каналы и мобильные приложения для миллионов клиентов, внедряем big data и аналитические решения, создаём новые b2c и b2b-сервисы. наша цель - сделать продукты казахтелекома удобными, современными и полностью цифровыми. в indigico работают agile-команды, которые объединяют экспертов из разных областей и задают новый стандарт цифровой трансформации в казахстане.
сейчас мы расширяем команду и ищем специалистов, которые хотят развивать цифровые сервисы вместе с нами.

что мы ожидаем от вас:
ведение проектов по цифровой трансформации клиентского сервиса и внедрению ai-решений.
взаимодействие с бизнес-заказчиками, внутренними it-командами, разработчиками, аналитиками и подрядчиками.
сбор, анализ и формализация бизнес-требований.
подготовка и согласование тз, функциональных требований, user stories, acceptance criteria и другой проектной документации.
декомпозиция задач, формирование backlog и постановка задач команде разработки.
контроль сроков, приоритетов, зависимостей и качества выполнения задач.
организация и сопровождение процессов разработки, тестирования и приемки функционала.
проведение регулярных статусов с заказчиками и командами, подготовка отчетности по проектам.
контроль реализации изменений согласно согласованному тз.
участие в анализе возникающих проблем, поиск решений и эскалация критических вопросов.
координация интеграционных проектов и взаимодействия между различными информационными системами.
работа с api и интеграциями на уровне понимания бизнес-логики и требований.
участие в проектах по внедрению ai/genai, чат-ботов, голосовых ботов, автоматизации обработки обращений и анализа клиентских коммуникаций.
подготовка проектной документации, инструкций, презентаций и материалов для руководства.
организация пользовательского тестирования (uat), сбор обратной связи и контроль устранения замечаний.
контроль запуска новых решений и сопровождение проектов после релиза.

проекты и технологии:
будет преимуществом опыт работы с ai / genai-проектами;
контакт-центрами и омниканальными платформами;
crm-системами;
тикетными системами и системами обработки обращений;
чат-ботами и голосовыми ботами;
api и интеграциями между информационными системами;
whatsapp, telegram и другими цифровыми каналами коммуникации;
аналитикой клиентских обращений и отзывов;
автоматизацией процессов клиентского сервиса.

требования к кандидату:
опыт работы project manager / it project manager от 2–3 лет.
опыт ведения it или digital-проектов полного цикла.
умение самостоятельно работать с требованиями: от получения запроса от бизнеса до постановки задачи разработке.
опыт подготовки и согласования тз.
понимание жизненного цикла разработки по.
умение работать с jira / аналогичными системами управления задачами.
навыки управления backlog, сроками, приоритетами и зависимостями.
умение выстраивать коммуникацию между бизнесом и технической командой.
сильные навыки деловой коммуникации и ведения переговоров.
умение структурировать большой объём информации и быстро погружаться в новую предметную область.
ответственность за результат проекта, а не только за постановку задач.
умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

будет большим плюсом:
опыт в телеком-сфере.
опыт работы с контакт-центрами.
опыт реализации ai/ml/genai-проектов.
опыт работы с голосовыми технологиями и speech analytics.
понимание rest api, интеграций и принципов взаимодействия информационных систем.
опыт работы с crm и омниканальными решениями.
опыт управления несколькими проектами одновременно.
технический бэкграунд или способность быстро разбираться в технической документации.

личные качества:
умение доводить задачи до фактического результата.
проактивность — не ждать, пока проблему заметят другие.
высокая ответственность за конечный результат.
умение самостоятельно организовывать свою работу.
коммуникабельность без потери деловой позиции.
умение аргументированно отстаивать требования и сроки.
стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач.
внимательность к деталям.
способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами.
умение доводить задачи до фактического результата.
проактивность — не ждать, пока проблему заметят другие.
высокая ответственность за конечный результат.
умение самостоятельно организовывать свою работу.
коммуникабельность без потери деловой позиции.
умение аргументированно отстаивать требования и сроки.
стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач.
внимательность к деталям.
способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами.
умение доводить задачи до фактического результата.

что мы предлагаем:
современные и уютные офисы в астане и алматы
офисный формат работы
возможность стать частью продукта, который используется миллионами людей по всей стране
здоровый work-life баланс