Оператор call-центра( Костанайская железнодорожная больница )

Описание вакансии

компания "костанайская железнодорожная больница"

• принимать входящие телефонные звонки от клиентов и пациентов.

• консультировать по услугам, графику работы, стоимости и порядку обращения.

• записывать клиентов/пациентов на приём или оформлять заявки.

• подтверждать, переносить и отменять записи.

• обрабатывать обращения, жалобы и вопросы клиентов.

• предоставлять точную и актуальную информацию в рамках своих полномочий.

• совершать исходящие звонки для подтверждения записи, информирования клиентов и уточнения данных.

• соблюдать правила конфиденциальности и не разглашать персональную информацию.

• соблюдать стандарты телефонного общения и правила деловой этики.

• соблюдать внутренние инструкции, график работы и требования организации.

• вежливо и корректно взаимодействовать с клиентами даже при конфликтных ситуациях.

• • среднее или среднее специальное образование.

  • грамотная устная и письменная речь.

  • уверенное владение русским языком; знание казахского языка — преимущество.

  • уверенное пользование компьютером и офисными программами.

  • вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.

  • умение внимательно слушать и понятно объяснять информацию.

  • ответственность, пунктуальность и внимательность.

  • умение работать с большим количеством звонков и обращений.

  • соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных.

  • опыт работы оператором колл-центра или в сфере обслуживания — желательно, но может быть не обязательным.

  • готовность работать по установленному графику.

• график работы — сменный или 5/2, в зависимости от режима работы организации.

• рабочее место в оборудованном офисе.

• стабильная заработная плата.

• испытательный срок — согласно условиям работодателя.

• предоставление необходимых рабочих программ и оборудования.

• соблюдение норм трудового законодательства и требований охраны труда.

Метки